旅游服务礼仪复习.pptx

演讲人：

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旅游服务礼仪复习

目录

CATALOGUE

01

旅游服务礼仪基本概念

02

接待礼仪与技巧

03

导游服务礼仪与沟通技巧

04

餐饮服务礼仪规范

05

住宿服务礼仪与客房管理技巧

06

旅游购物服务礼仪指导

PART

01

旅游服务礼仪基本概念

礼仪定义

礼仪是人们在社交和公共场合中，以一定的程序和方式来表现律己、敬人的行为规范。

礼仪的重要性

礼仪是人际交往的润滑剂，能提高个人形象，促进国际交往，同时也是人类文明进步的重要标志。

礼仪定义及重要性

礼仪的时效性

旅游服务礼仪会随着时代的变化而有所调整，服务人员需要不断更新自己的礼仪知识，以适应新的服务需求。

礼仪的规范性