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申通客服工作流程.pptx

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申通客服工作流程;目录;01;;;培训与考核体系;02;邮件咨询;如查询快递状态、网点地址等,通过自动化系统快速回复,优先级较低。;;03;接收客户咨询;对客户问题进行详细分析,找出问题根源,如物流延误、服务质量差等。;及时了解问题处理进展情况,与客户保持沟通,确保客户了解处理进度。;结案归档及总结经验教训;04;;应急资源准备;跨部门协作流程;05;定期收集用户反馈,优化服务流程;引入新技术手段,提升服务效率;定期培训;THANKS

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