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银行服务知识与客户满意度相关测试试卷
1.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：()
A、它与传统的买卖形式不一样
B、为企业创造新的竞争优势
C、人们在物质享受的同时也获得精神享受
D、让消费者体验消费过程
【正确答案】：C
2.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：()
A、使用人员信息源和创造强有国的组织者形象
B、重视对一线员工的培训
C、激励员工工作积极性
D、使用多个服务点
【正确答案】：A
3.银行为客户提供的短信服务就是一种()服务。
A、价值
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