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2023年中邮政储蓄银行星级柜员考试题

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一、单项选择题

I.下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说，错误口勺是（B）.

A.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持洁净、婺洁、明亮、醒目

B.必须在大门上方安装流动字幕显示屏，公布信息应内容规范、更新及时

C、遇节口或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D.临街口勺落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、卜.列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、答欠客户投诉状况

的J柜员是（D）。

A.一般柜员B.综合柜员C.支局长D.大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉时员工应在其处理权限内负责处理问题：若

超过其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、处理，并将处理成果

答复客户。

A.一般柜员B.综合柜员C.支局长D.大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保留，保管期

限为（B）年。

A.lB.2C.5D.10

5、下列有关邮政储蓄个人储蓄账户的说，错误日勺是（A）o

A.个人储蓄账户不记名不挂失B、个人储蓄账户不得办理转账结算

C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D.个人储蓄账户不得加办绿卡

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户假如为武警，其填写的有效实名证件发证

机关所在地统一为（D）o

A.北京B.天津C.上海D.重庆

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户假如为港、澳、台地区居民或外国居民，其

填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（A）o

A.北京B.天津C.上海D.重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户假如为军人，具填写的布效实名证件发证

机关所在地统一为（B）。

A.北京B.天津C.上海D.重庆

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄

营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。

A.lB、2C、3D、5

10、绿卡通来宾金卡客户的原则暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（等值外币）

（B）万元（含）以上

A.5B.10C.15D.20

11、使用银行，一种号能绑定（D）个客户

A.4B.3C.2D.1

12、邮政储蓄客户持续合计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。

A.2B.3C、4D、7

13.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的I业务是（A）

A.存款业务B.取款业务C.客户查询D.挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（B）万元（含）以上日勺跨行汇款业务，须通过大

额支付系统转发交易。

A.lB.5C.10D.50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（A）元（含）以上的跨行汇款业务，客

户需事先办理大额汇款申请。A.5000B、10000C50000D100000

16.邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（A）授权后由（A）办理。

A综合柜员；一般柜员