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旅游信息咨询公司管理制度

一、总则

1.目的：为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于旅游信息咨询公司全体员工。

二、员工管理

1.招聘与录用

公司根据业务需求，通过正规渠道招聘员工。应聘者需经过面试、背景调查等环节，合格后予以录用。

新员工入职需签订劳动合同，明确双方权利和义务。

2.培训与发展

公司定期为员工提供业务培训，包括旅游知识、咨询技巧、服务规范等方面，帮助员工提升专业能力。

鼓励员工自我学习和发展，对于参加与工作相关培训并取得证书的员工，公司给予一定奖励。

3.考勤与休假

员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等各类休假权利，休假需提前按规定办理请假手续。

三、业务管理

1.咨询服务规范

员工在为客户提供旅游信息咨询服务时，应热情、专业、耐心，准确解答客户疑问。

建立客户咨询记录档案，详细记录客户需求、咨询内容、处理结果等信息，以便后续跟踪和服务。

2.信息管理

公司建立旅游信息数据库，及时收集、整理、更新各类旅游信息，确保信息的准确性和时效性。

员工获取和使用信息应遵循公司规定，不得泄露公司机密信息和客户隐私。

3.合作与拓展

积极与旅游供应商（如旅行社、酒店、景区等）建立合作关系，争取更优惠的价格和服务资源，为客户提供多样化的选择。

鼓励员工积极拓展业务渠道，开发新客户，对于业绩突出的员工给予奖励。

四、财务管理

1.预算管理：公司实行全面预算管理制度，各部门应根据年度业务计划编制预算，经审批后严格执行。

2.费用报销：员工费用报销需符合公司规定，提供真实、有效的票据，按流程审批后报销。

3.财务审计：定期对公司财务状况进行审计，确保财务数据的真实性和合规性。

五、行政管理

1.办公环境：员工应保持办公区域的整洁、卫生，爱护办公设备和公共财物。

2.文件管理：各类文件应分类归档，妥善保管，便于查阅和使用。重要文件应进行备份，防止丢失和损坏。

3.会议管理：定期召开公司会议，包括部门例会、业务研讨会等。参会人员应按时参加，认真做好会议记录，落实会议决议。

六、监督与考核

1.监督机制：设立监督岗位或部门，对公司各项制度的执行情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。

2.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。

七、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充和修订。

2.本制度解释权归旅游信息咨询公司所有。