职业院校技能大赛航空服务赛项规程.pdf

2025年江苏省职业院校技能大赛赛项规程

⼀、赛项名称

赛项编号：JSZ2025037

赛项名称：航空服务

赛项组别：中职学⽣组/中职教师组

赛项归属赛道：交通运输赛道

⼆、竞赛⽬的

以技能⼤赛为平台，促进相关院校、学⽣和教师相互学习与交流。进⼀步促进

⾏业企业与航空运输类专业职业院校之间的沟通与合作，促进政、⾏、企、校之间

的深度融合，提升职业教育产教融合度，助⼒中职教育社会认可度与影响⼒的提升，

推动适应我省经济与社会发展的航空运输类⾼素质技能技术⼈才的培养，为建设

“强、富、美、⾼”新江苏和建成技能型社会提供⼈才和技能⽀撑。

通过竞赛对航空运输类专业教学成果进⾏检验，考察参赛学⽣运⽤航空服务类

专业技能解决现实问题能⼒，推动教学内容、⽅法和⼈才培养模式的改⾰创新，

以适应⾏业需求，注重培养选⼿的职业素养，如服务意识、沟通能⼒、团队协作精

神、应变能⼒等，为航空运输⾏业选拔出具备扎实专业知识和技能的优秀⼈才，

为⾏业发展注⼊新动⼒，满⾜⾏业对⾼素质⼈才的需求。

三、竞赛内容

（⼀）竞赛内容概述

本赛项按照“理论竞赛、展示讲解、技能竞赛”理实结合、能⼒递进的设

计思路，确定竞赛赛项。将理论与实践融合、技能与展演融合、技能与情境融

合，对参赛选⼿航空服务岗位核⼼技能以及综合职业素养的考查贯穿于竞赛全

过程，通过展示讲解形成了“职业素养+⾏业⽂化+岗位技能”的竞赛模式。

本赛项主要依据⺠航售票员、值机员、安全检查员以及乘务员岗位职责和

操作规范，考查参赛选⼿按照⺠航运输服务岗位的仪容仪表和⾔谈举⽌要求服

务旅客的能⼒；使⽤⺠航计算机订座模拟系统（CRS）进⾏客票预订与出票的操

作技能；值机模拟系统进⾏乘机⼿续办理的操作技能；使⽤⼿持⾦属探测器对

旅客进⾏⼈身检查的操作技能；依据《公共航空运输旅客服务管理规定》等处

理旅客投诉的能⼒。检验参赛选⼿是否具备服务意识、安全意识以及责任意识；

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检验参赛选⼿是否具有敬畏⽣命、敬畏规章、敬畏职责的⺠航精神以及敬业、

精益、专注、创新的⼯匠精神；检验参赛选⼿在航空服务⼯作过程中的专业知

识掌握情况；检验参赛选⼿基于⺠航服务岗位⼯作过程中核⼼操作技能的规范

性、熟练度，现场分析与处理问题的能⼒。现场讲解主要介绍总体思路、技能

要点、主要成果、项⽬创新等。

（⼆）竞赛内容构成

1.竞赛内容

本赛项由三部分竞赛内容组成：理论竞赛，时长30分钟，占10%；技能竞赛，

时长50分钟，占70%；展示讲解，10分钟，占20%。总分100分。

2.竞赛项⽬要求及呈现形式

理论竞赛的形式为机考；

技能竞赛需结合航空服务岗位的⼯作内容要求，将技能模块编排为⼀个完整

的作品，并在现场进⾏呈现，技能模块⾄少涵盖客票预订与出票、乘机⼿续办理、

机场安全检查、旅客投诉处理、航空服务礼仪⻛采展示等模块。

本赛项展示讲解要求统⼀形式，讲解内容所涉及的知识产权等须真实可靠，⼀

经发现作假，将取消竞赛成绩。原则上先进⾏展示讲解，后进⾏技能竞赛。

采⽤样例如下：

展示讲解围绕本赛项技能操作的作品展开，团队成员分⼯介绍总体思路、技

能要点、主要成果、项⽬创新等。技能操作重点展示专业技能熟练程度、规范程度、

难易程度、解决复杂问题的综合能⼒以及解决技术难题的创新能⼒。

以上所有⽐赛内容原则上要求全员协作完成，3名选⼿全部参加理论竞赛，

协作完成展示讲解，以及航空服务礼仪⻛采展示、客票预订与出票、乘机⼿续办

理、机场安全检查操作、旅客投诉处理等技能模块。

（三）竞赛成绩⽐例

各部分内容及其占总成绩⽐例分别为：理论（占⽐10%），航空服务礼仪⻛

采展示（占20%），客票预订与出票（占20%）、乘机⼿续办理（占10%）、机场安

全检查（占10%）及旅客投诉处理（占10%），另外展示讲解（占⽐20%）。

教师组与学⽣组竞赛内容、时⻓⼀致,教师组为个⼈赛，独⽴完成所有项⽬

的⽐赛。

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表1竞赛构成及成绩⽐例表

模块竞赛类型