客服接待规范与平台红线知识测试试卷.docx

客服接待规范与平台红线知识测试试卷

花名：

日常接待过程中应当在多少秒内回复用户？

A、15

B、20

C、25

D、30(正确答案)

日均30s应答率应保持在多少？

A、92%

B、95%

C、98%(正确答案)

D、100%

日均满意度应保持在多少？

A、92%

B、95%(正确答案)

C、98%

D、100%

日均平均响应时长应保持在多少秒内？

A、15

B、12(正确答案)

C、10

D、8

能否在接待过程中发送第三方平台的信息或者引导到第三方平台下单？

A、可以

B、不可以(正确答案)

下列选项中，可以在接待过程中出现的称呼是？

A、亲

B、宝贝

C、小主(正确答案)

D、亲亲

日常