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技术支持服务合同梳理

第一章合同概述

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同生效日期

_______

1.4合同双方

1.4.1甲方（服务提供方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

传真：

1.4.2乙方（服务接受方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

传真：

1.5合同目的

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供技术支持服务事宜，达成如下协议：

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1硬件设备的安装、调试与维护；

2.1.2软件系统的配置、升级与优化；

2.1.3技术咨询与解答；

2.1.4故障排除与修复；

2.1.5安全防护与风险评估；

2.1.6用户培训与操作指导。

2.2服务范围

2.2.1甲方将为乙方指定的服务范围内提供技术支持服务；

2.2.2服务范围包括但不限于乙方业务所涉及的软硬件设备；

2.2.3甲方应根据乙方的实际需求，提供相应的技术支持服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按照本合同约定支付甲方技术服务费用；

3.2.2服务费用为人民币______元（大写：______元整），分______期支付；

3.2.3支付方式：______（如转账、支票等）；

3.2.4付款日期：______（具体日期）。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

甲方应保证提供的技术支持服务符合以下质量标准：

4.1.1服务及时性：甲方应在接到乙方通知后______小时内响应；

4.1.2故障解决率：甲方应在接到故障通知后______小时内解决；

4.1.3用户满意度：甲方提供的售后服务满意度达到______%。

4.2服务标准

4.2.1甲方应按照国家标准、行业标准及甲方内部规定提供服务；

4.2.2甲方应保证所提供的技术支持服务符合乙方业务需求；

4.2.3甲方应保证技术支持服务的安全性、稳定性和可靠性。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任；

5.1.2若甲方提供的服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到合同要求；

5.1.3若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并保留追究乙方违约责任的权利；

5.2.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任；

5.2.3若乙方未按照约定提供必要的信息或协助，导致甲方无法正常提供服务，乙方应承担相应的责任。

5.3违约金

5.3.1本合同项下的违约金按下列标准计算：

若甲方违约，按未履行部分服务费用的______%支付违约金；

若乙方违约，按未支付服务费用的______%支付违约金。

5.4其他违约责任

5.4.1除上述违约责任外，双方应按照法律规定和合同约定承担其他违约责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应在合同生效后______日内完成服务的初步部署和测试，并将服务交付给乙方；

6.1.2甲方应在每个服务周期开始前，向乙方提供详细的服务计划和实施步骤。

6.2验收标准

6.2.1乙方应根据合同约定的服务内容和质量标准进行验收；

6.2.2乙方应在服务交付后______日内完成验收工作，并向甲方提交验收报告。

6.3验收流程

6.3.1乙方应在验收前向甲方提供验收计划；

6.3.2甲方应根据验收计划进行服务调试和准备；

6.3.3验收过程中，如发觉服务不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行整改。

6.4验收异议

6.4.1如乙方对服务验收有异议，应在验收报告提出，甲方应在收到异议后______日内进行整改；

6.4.2若整改后仍不能满足乙方的需求，乙方有权要求减少相应费用或终止服务。

第七章培训与技术交流

7.1培训内容

7.1.1甲方应根据乙方需求，制定相应的培训计划；

7.1.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等方面。

7.2培训方式

7.2.1培训可以采取现场授课、远程视频、在线课程等多种方式进行；

7.2.2甲方应提供必要的培训资料和设备。

7.3培训时间与地点

7.3.1培训时间应提前______日通知乙方，具体时间可根据乙方需求调整；

7.3.2培训