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碧桂园新闻危机处理管理条例（暂行）

1背景及适用范围

1.1为构建集团良好的社会舆论环境，维护碧桂园企业品牌，防范新闻危机事

件对企业造成的损害，特制订本条例。

1.2本办法适用于集团总部职能部门、区域公司、项目公司、物业管理公司、

酒店管理公司、腾越建筑公司[下文简称为各部门、各单位]。

2目标和原则

2.1目标：建立并规范新闻危机事件处理程序，及时化解并消除不利于集团的

新闻报道，避免企业品牌受到伤害。

2.2原则：通过本条例的宣贯，树立全员新闻危机意识。根据“目标统一、

资源共享、渠道畅通、分工协作”的工作原则，规范相关流程，保证新闻危机事件

及时处理解决。

3机构及职责

3.1成立集团新闻危机处理领导小组。由集团总裁任组长，集团副总裁任副组

长，各区域总、物业总和酒店总、战略管理部为成员，负责重大新闻危机事件处理

过程中的领导和督办。

3.2战略发展部是集团新闻危机事件处理的主要执行机构，在集团新闻危机领

导小组指挥授权下，负责跟进集团新闻危机事件的预警预防、应急响应、信息发布

及善后处理。

3.3各区域总、物业总、酒店总、职能部门负责人是新闻危机事件处理的第一

责任人。各项目总是处理项目新闻危机的主要执行人。

4制度与程序

4.1建立集团新闻危机事件处理制度：

1）推进建立集团新闻发言人制度。

2）各单位建立专兼职“新闻专员”制度，与战略发展部保持信息互通。

3）建立对潜在新闻危机定期分析制度，制订对策，实现有效预控。

4）选择公信力较强、社会影响力较大的媒体，建立有效沟通联系制度，构

建良性的媒体舆论环境。

5）建立对相关责任人进行有关新闻危机处理知识的定期培训制度。

4.2新闻危机的应急响应：

按照危机事件处理，分为业务线、集团两个层面。

1）业务线新闻危机（即发生在业务板块层面，尚未涉及集团品牌层面的新

闻危机）

凡涉及各单位的新闻危机事件，由集团各单位“新闻专员”在新闻危机发

生24小时内上报本单位第一责任人，并抄送（电话/短信/《新闻危机上报表》）

战略发展部备案。

2）集团层面新闻危机

凡集团各单位发生可能直接影响到集团品牌的新闻危机事件，各单位“新

闻专员”应在新闻危机发生24小时内上报本单位第一责任人的同时，报告战略发

展部（以《新闻危机上报表》形式），申请协助处理。

4.3新闻危机的信息发布：

1）业务线新闻危机

a)发生危机的单位就新闻危机事件提出相应解决办法，做好危机处理计划，

备应对方案。

b)若需对外发布信息（口径/新闻稿），则由发生危机的单位制定，经单位负责

人确认，再予以发布。

c)若媒体人员要求采访，须由危机单位负责人指定发言人（唯一），负责处理。

2）集团层面新闻危机

a)战略发展部协助发生危机的单位，就新闻危机事件提出相应的解决办法，做

好危机处理计划，准备应对方案。

b)若需对外发布信息（口径/新闻稿），则由发生危机的单位制定，经战略发展

部商集团相关业务部门确认，再予以发布。

c)若媒体人员要求采访，相关人员需将媒体人员联系方式告知战略发展部，由

战略发展部安排处理。

d)必要时，由战略发展部牵头各相关单位，组织召开新闻发布会。

e)对涉及集团品牌层面的新闻危机，除公司指定的新闻发言人外，集团内其余

任何员工均不得接受媒体采访。

4.4新闻危机处理的善后工作：

1）业务线新闻危机处理

a)各单位需在危机处理后保持舆论监控，并跟进相关信息的网上消隐处理工

作。

b)各单位在事件处理结束后，需认真总结经验教训，并将总结报告报战略发展

部。

2）集团层面新闻危机处理

a)战略发展部新闻中心需在危机事件处理后继续保持舆论监控，并继续跟进相

关信息的网上消隐处理工作。

b)战略发展部需对集团新闻危机事件进行总结，并将总结报告上报集团新闻危

机领导小组。

c)战略发展部需妥善保管新闻危