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提供技术支持的协议

合同编号：_______

甲方（技术支持提供方）：________________________

乙方（技术支持接受方）：________________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在技术支持服务中的权利、义务和责任，保证技术支持服务的顺利实施。

1.1.2通过本协议，甲方同意向乙方提供必要的技术支持服务，乙方同意接受甲方提供的技术支持服务。

1.2定义与解释

1.2.1“技术支持服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的包括但不限于系统维护、故障排除、软件升级、技术培训等技术服务。

1.2.2“服务期限”指本协议生效之日起至协议终止之日止的时间段。

1.2.3“服务内容”指本协议中约定的甲方应向乙方提供的技术支持服务具体项目。

1.3协议生效与终止

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议有效期内，如任何一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。

1.4保密条款

1.4.1双方对本协议内容以及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

1.4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

第二章服务内容

2.1技术支持服务范围

2.1.1甲方应提供以下范围内的技术支持服务：

a)系统硬件设备的维护和故障排除；

b)系统软件的升级和优化；

c)系统安全性的保障；

d)技术咨询和培训；

e)其他乙方需求的技术支持服务。

2.2服务响应时间

2.2.1甲方应在收到乙方服务请求后的24小时内（节假日及特殊情况除外）响应乙方。

2.2.2对于紧急情况，甲方应在1小时内响应乙方。

2.3服务质量保证

2.3.1甲方提供的技术支持服务应满足乙方业务需求，保证系统正常运行。

2.3.2甲方应在服务过程中及时解决乙方提出的问题，并保证问题得到妥善处理。

第三章服务费用

3.1费用标准

3.1.1甲方提供的技术支持服务费用按照双方协商确定的收费标准执行。

3.1.2费用包括但不限于人员成本、设备成本、材料成本等。

3.2费用支付

3.2.1乙方应在服务实施前支付甲方一定比例的预付款。

3.2.2剩余费用在服务完成后30日内支付。

3.3费用调整

3.3.1如因政策调整、市场波动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

第四章服务期限

4.1服务期限

4.1.1本协议服务期限为______年，自协议生效之日起计算。

4.1.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签。

4.2续签

4.2.1协议期满前，双方可协商决定是否续签本协议。

4.2.2如双方决定续签，应在本协议期满前30日内完成续签手续。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时提供技术支持服务，应向乙方支付______%的违约金。

5.1.2甲方未达到服务质量要求，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付费用，应向甲方支付______%的滞纳金。

5.2.2乙方未按照约定使用服务，造成甲方损失的，应承担相应责任，并赔偿甲方损失。

5.3争议解决

5.3.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

5.3.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章技术支持的具体要求

6.1服务级别协议（SLA）

6.1.1甲乙双方应根据实际情况，共同制定详细的服务级别协议（SLA），包括但不限于以下内容：

a)服务可用性；

b)故障响应时间；

c)解决时间；

d)技术支持服务的优先级；

e)服务质量的监控与评估。

6.2系统监控与维护

6.2.1甲方应对乙方系统进行定期监控，保证系统稳定运行。

6.2.2甲方应提供实时监控系统日志，保证乙方能够及时了解系统状态。

6.3数据备份与恢复

6.3.1甲方应制定数据备份计划，保证乙方数据安全。

6.3.2甲方应提供数据恢复服务，保证在数据丢失的情况下能够迅速恢复。

6.4软件升级与补丁

6.4.1甲方应根据乙方需求，定期提供软件升级服务。

6.4.2甲方应保证提供的软件升级和补丁不会对乙方系统造成负面影响。

6.5技术培训与文档

6.5.1甲方应提供必要的技术培训，帮助乙方人员熟悉系统操作。

6.5.2甲方应提供详细的操作手册和技术文档，方便乙方人员进行自我学习和故障排除。

第七章项目的实施与交付

7.1项目实施计划

7.1.1双方应共同制定详细的项目实施计划，明确项目目标、任务分工、时间节点等。

7.1.2项目实施计划应包含项目风险管理、变更控制等关键要素。

7.2项目交付标准