济宁市“技能状元”职业技能大赛—第二届山东省职业技能大赛济宁市选拔赛技术文件健康和社会照护赛项技术文件.docxVIP

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2025年济宁市“技能状元”职业技能大赛—

第二届山东省职业技能大赛济宁市选拔赛

健康和社会照护赛项技术文件

第二届山东省职业技能大赛济宁市选拔赛大赛组委会

2025年3月

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一、技术描述

（一）项目概要

1.项目名称：健康和社会照护，属单人技能竞赛项目。

2.工作角色和职业描述

健康和社会照护的从业者是在不同的场合，包括医院、养老机构、日间照护中心和家庭，直接为需要的个人和家庭提供服务，满足他们在健康和社会方面的整体需求，从而能够使他们身心健康和愉悦地生活。从业者需要通过评估、计划、实施和效果评估等照护程序，以大量科学的临床实证为指南，采取各项创新及有效的措施，注重客户关系的建立、沟通和教育，确保人们的生理、心理和社会方面的健康，预防及促进身心疾病康复，改善服务对象的生活质量。为此，从业者必须接受大量的专业培训，通过理论学习和实践操作，掌握健康和社会照护需要的知识和技能。同时，因为服务的对象是“人”，从业者不仅需要提升组织管理能力、沟通和人际交往能力、解决问题等能力，还需要具备较强的责任性、灵活性和自主性，以及用爱心和同理心去服务他人的能力等。

（二）基本知识与能力要求

请列表、分项说明对选手理论知识、工作能力的要求以及各项要求的权重比例。例如下表：

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相关要求

权重比例(%)

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工作组织和管理

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基本知识

健康、安全、环保和卫生法规、指南、常规和相关文件；

感染的风险及控制理论和方法；

职业制服及个人防护用品的使用方法；

照护物品和材料的选择、正确及安全使用、存放和处置原则；

正确和安全使用药物的理论和方法；

时间管理和合理安排的原则；

利用人体力学原则，工作时节力和自我保护的重要性；

可持续性发展（例如，节约使用资源）的重要性以及环保工作惯例；

与其他从业者或/和其他人合作的重要性；

加强自身职业持续发展的价值。

工作能力

遵守健康、安全和卫生标准、规则和规章制度；

采用合适的医疗用品和防范措施，防止感染；

鉴别并使用合适的个人防护用品，包括服装、鞋子等；

选择并安全、有效/高效地使用和储存各种需要的物品和材料；

根据规范确保药物安全储存和使用；

根据客户需要规划、计划工作，优化先后顺序；

采用安全和符合人体力学的节力原则进行操作；

正确处置医疗废弃物；

与其他从业者以及其他团队人员高效合作；

遵从最新的实践标准和法律法规，如安全移动、健康与安全等。

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沟通和人际交往

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基本知识

建立和维持客户信任的重要性；

遵守照护相关的客户信息保密和隐私保护的规定；

帮助客户从疾病中康复和自我成长，以及伴随疾病不断发展和健康教育的方法与技术；

在健康促进范畴内与客户达成共识的方法；

解决误解、矛盾和冲突的方法；

与认知障碍者的沟通和交流的技能和方法，如老年痴呆、听力障碍；

正确文书记录的重要性；

专业地与客户及团队其他健康相关从业人员的互动方法；

共同参与照护的其他同事和专业人员的角色、能力和要求；

建立和维护高效率的工作关系的重要性。

工作能力

对客户保持专业而敏锐的观察能力；

维护良好的职业素养和专业的行为方式，包括外表；

与客户沟通中采用正确的方式，建立密切关系，包括开放性的和闭环性的沟通方式；

尊重客户的自主权，个体有权接受或拒绝照护，永远对客户诚实；

尊重客户的文化和宗教信仰；

使用治疗性的沟通方法，包括：主动倾听、提问技巧、非语言沟通技巧，以及恰当的健康教育技能；

采用指导技术，让客户学会新的“生活技能”；使用专业的沟通方式与有理解和沟通障碍的客户进行交流；

以合理的方式与客户的家人进行专业和有效的沟通，确保以客户的需求为中心；

满足客户的自主性和需求，与同事、医疗人员、客户及其家人协商，确保为客户提供正确的照护类型和照护等级；

始终采用有效的语言和书写记录方式与参与照护的同事和其他专业人员沟通；

正确记录患者信息，文书格式正确，如“沟通手册”或患者住院的护理病历/病程记录；

在专业讨论中表述和呈现客户的情况及具体的案例。

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解决问题、改革和创新能力

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基本知识

在健康和照护工作中常见的场景和类型；

常见的各种症状和引起问题的原因；

当客户及其家庭成员不愿意就出现的问题进行讨论时，分析其原因以及应对方法；

与客户合作、尊重其解决问题的愿望的重要性；

密切、持续观察客户动态变化，及时发现客户未能意识到的问题，具有重要意义；

寻找创新的方法，提升客户生活质量，改善他们感受，如提供支持和帮助，让客户能够回家后自我照护；

掌握健康和社会照护领域的最新趋势和发展，确保为客户提供最优质的服务。

工作能力

重视客户自身价值，了解客户兴趣爱好，对其性格有强烈的兴趣和深刻的理解；

获得客户的信心和信任，使他们愿意讨论自己的问题；

帮助客户快速识别