2025年酒店销售部提升服务措施 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

酒店销售部提升服务措施

第一篇：酒店销售部提升服务措施

销售部提高服务品质措施

做好客户的服务工作，销售部是先头部队，也是善后部队。销售

部的服务质量，直接关系到酒店的利益和形象。销售部现就服务质量

标准的设定及如何达到部门质量管理的目标及任务，所采取的具体措

施罗列如下：

一、注重仪容仪表，规范言谈举止，建立起专业酒店人的形象

1、员工必须自觉遵守《员工手册》内所有内容，按照相关的规章

制度自觉约束自己。

2、销售人员外出直接代表了酒店形象，所以要求所有的销售人员

必须规范仪容仪表。女性必须画职业装，头发盘起；男性头发面容干

净，均不留长指甲。

3、在店内工作必须着工装，佩戴工牌，工装应时刻保持干净平整，

皮鞋无灰尘。

4、店外的销售工作，应尽量着工服。因工作需要穿便装的，也不

能穿着休闲装，必须穿着职业化的正装。

5、工作中必须讲普通话，随时使用礼貌用语，“请、您、对不起、

谢谢、再见”不离口。讲话态度温文尔雅，不急不躁，严禁语言粗俗，

态度恶劣。

6、见到客人主动问好，打招呼。在公共区域讲话声音不宜过大，

以2人之间能听到为宜。在楼道不得大声相互叫喊。

7、乘坐电梯时需站在靠控制面板的位置，出入电梯应让客人先请。

8、接听部门电话需在3声之间接起，接听外线标准用语为：“您

好！销售部，我是***，请问有什么可以帮您的吗？”

接听内部电话标准用语为：“您好，销售部！”

与客人交谈时应语气柔和，态度亲切，不卑不亢。严禁话语间夹

杂“不知道、不行、不可以、没办法、这不是我的事”等服务禁语。

9、随时保持良好的站姿、坐姿、走姿，使用正确的手势和体态语，

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

时刻保持仪态端正得体。

10、办公室内不得放置自己的私人物品，衣服、洗漱用品须放置

于看不到的指定位置。随时保持办公区域干净整洁。

二、端正工作态度，调整工作心态,随时保持良好的工作状态

1、优质服务应该以人为本，销售人员应该本着客户就是我们的衣

食父母，我们关心他们就等于关心自己的心态进行工作。坚信只要付

出就会有收获，只要努力就会有回报。

2、以积极的心态去面对工作，随时保持良好的工作状态。对工作

的压力、问题和矛盾要学会自己化解和释放，不要把不满积压在心里。

这不仅不利于工作，也不利于自身健康。

3、要建立起明确的“销售部是酒店龙头”的工作及服务意识，引

领各部门做好相关服务接待工作。

4、随时积极的完成上级领导交办的工作任务。工作不推诿、不拖

拉、不扯皮。

5、当与他人出现沟通不畅的问题时，避免语言上的争执，可向上

级寻求帮助，以达到优质服务的目的。

三、掌握专业技能，熟知工作职能，规范工作程序，努力提高销

售能力

1、作为一个销售人员，要做好自己的服务，首先必须了解酒店的

产品知识，对酒店各个部门的规范操作及服务流程了熟于胸，这是专

业服务工作的基础。

2、了解旅游、交通、新闻等相关方面的知识信息及天气情况，对

客人提出的任何都能及时准

确答复，在客人面前树立起良好的文化形象。

3、掌握一定的销售技巧，语言技巧、思维清楚，