二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1MyOracleSupport系统

1.2运维支持服务

1.3故障处理服务

1.4服务级别协议（SLA）

1.5本合同

2.服务范围

2.1系统监控与维护

2.2故障响应与处理

2.3系统性能优化

2.4系统升级与补丁管理

2.5技术支持与咨询服务

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

5.4服务交付质量

6.服务级别承诺

6.1系统可用性

6.2故障响应时间

6.3故障解决时间

6.4服务中断补偿

7.故障处理流程

7.1故障报告

7.2故障确认

7.3故障分析

7.4故障解决

8.技术支持与咨询服务

8.1技术支持渠道

8.2咨询服务内容

8.3咨询服务方式

8.4咨询服务费用

9.数据安全与隐私保护

9.1数据安全措施

9.2隐私保护措施

9.3数据备份与恢复

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3合同解除

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.其他

13.1通知与通讯

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同生效与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1MyOracleSupport系统：指本合同所述的由Oracle公司提供的在线支持服务系统，包括但不限于故障报告、知识库查询、在线社区等功能。

1.2运维支持服务：指根据本合同约定，乙方对甲方MyOracleSupport系统进行日常监控、维护、优化和故障处理等服务。

1.3故障处理服务：指乙方在甲方MyOracleSupport系统出现故障时，提供故障诊断、故障解决和故障恢复等服务。

1.4服务级别协议（SLA）：指本合同中约定的乙方应达到的服务质量标准，包括系统可用性、故障响应时间和故障解决时间等。

1.5本合同：指本服务协议及其附件，是甲乙双方就MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务所达成的完整协议。

2.服务范围

2.1系统监控与维护：乙方负责甲方MyOracleSupport系统的日常监控，包括但不限于系统运行状态、性能指标、资源使用情况等，确保系统稳定运行。

2.2故障响应与处理：乙方在收到甲方故障报告后，需在规定时间内响应，并在故障确认后，根据故障严重程度，提供相应的故障处理服务。

2.3系统性能优化：乙方对甲方MyOracleSupport系统进行性能分析和优化，提高系统运行效率。

2.4系统升级与补丁管理：乙方负责甲方MyOracleSupport系统的定期升级和补丁安装，确保系统安全性和稳定性。

2.5技术支持与咨询服务：乙方提供甲方在MyOracleSupport系统使用过程中遇到的技术问题解答和咨询服务。

3.服务期限

3.1服务开始日期：本合同生效之日起，乙方开始向甲方提供运维支持与故障处理服务。

3.2服务结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。

3.3服务期限延长：经甲乙双方协商一致，本合同服务期限可适当延长。

4.服务费用

4.1服务费用总额：根据甲乙双方协商确定的服务费用标准，本合同服务费用总额为人民币______元。

4.2费用支付方式：甲方应在每个服务费用支付周期内，按照约定的支付方式向乙方支付服务费用。

4.3费用支付时间：每个服务费用支付周期结束后的______个工作日内，甲方应向乙方支付相应服务费用。

4.4费用调整：如因政策调整、市场波动等原因导致服务费用发生