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电子商务平台商品质量问题免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方运营的电子商务平台，为乙方提供商品销售渠道，为丙方提供商品购买服务，为明确各方在商品质量问题上的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电子商务平台上的商品交易行为，保障消费者的合法权益，同时明确平台在商品质量问题上的免责范围。

3.适用范围

本协议适用于甲方电子商务平台上所有商品的交易活动。

二、定义与解释

1.相关定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。

（2）“商家”指在电子商务平台上销售商品的乙方。

（3）“消费者”指在电子商务平台上购买商品的丙方。

（4）“商品”指商家在电子商务平台上销售的各种物品。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。如对本协议的条款存在不同理解，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，应通过协商解决。

三、平台服务内容

1.服务描述

甲方为乙方提供商品展示、销售、订单管理等服务，为丙方提供商品浏览、购买、支付、售后等服务。甲方有权根据业务发展需要，对服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方和丙方。

2.服务变更

如甲方对服务内容进行变更，应在变更前在电子商务平台上发布公告。如乙方或丙方不同意变更内容，有权终止本协议。但在协议终止前，双方应继续履行原协议约定的义务。

四、商家的权利与义务

1.商家信息提供

乙方应向甲方提供真实、准确、完整的商家信息，包括但不限于企业名称、法定代表人、营业执照、联系方式等。如商家信息发生变更，乙方应及时通知甲方进行更新。

2.商品信息发布

（1）乙方应如实发布商品信息，包括商品名称、规格、型号、材质、产地、价格、保质期、使用方法等。商品信息应符合国家相关法律法规和标准的要求。

（2）乙方不得发布虚假、夸大或误导性的商品信息，不得侵犯他人的知识产权或其他合法权益。

3.商品质量保证

（1）乙方应保证所销售的商品符合国家相关法律法规和标准的要求，具有相应的质量检验合格证明。

（2）乙方应保证商品在保质期内，且不存在质量缺陷和安全隐患。如商品存在质量问题，乙方应负责退换货或承担相应的赔偿责任。

4.售后服务提供

（1）乙方应按照国家相关法律法规和甲方的要求，为丙方提供售后服务。售后服务包括但不限于商品退换货、维修、保养等。

（2）乙方应在商品销售页面上明确标注售后服务的内容、方式和期限。如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于扣除保证金、限制商家账号权限等。

五、消费者的权利与义务

1.消费者信息提供

丙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、身份证号码等。如消费者信息发生变更，丙方应及时通知甲方进行更新。

2.订单提交与支付

（1）丙方在电子商务平台上选择商品后，应按照系统提示提交订单，并选择合适的支付方式进行支付。

（2）丙方应在规定的时间内完成支付，如未按时支付，订单将自动取消。如因丙方原因导致支付失败，丙方应承担相应的责任。

3.商品验收与反馈

（1）丙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在规定的时间内提出异议，并提供相关证据。

（2）丙方应如实评价商品和商家的服务质量，不得恶意评价或进行虚假投诉。如丙方违反本条款，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于删除评价、限制账号权限等。

六、商品质量问题的界定

1.质量标准

商品的质量应符合国家相关法律法规、标准以及行业规范的要求。如商品没有国家相关标准，应符合行业标准或企业标准。

2.问题分类

（1）商品存在缺陷，影响正常使用的，如功能故障、材质不符合要求等。

（2）商品与描述不符，包括商品的规格、型号、颜色、材质等方面与商家发布的信息不一致。

（3）商品超过保质期或存在变质、损坏等