2024年度快递运输合同与客户满意度提升服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度快递运输合同与客户满意度提升服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1运输服务范围

2.2运输服务内容

2.3运输服务标准

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算方法

3.2运输费用支付时间

3.3运输费用支付方式

4.运输时间及期限

4.1运输时间承诺

4.2运输期限

4.3运输延误责任

5.客户满意度提升服务内容

5.1满意度调查方式

5.2满意度调查频率

5.3满意度调查结果处理

6.运输质量保证

6.1运输服务质量标准

6.2运输服务质量考核

6.3运输服务质量改进措施

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密信息使用范围

7.3保密信息保护措施

8.违约责任

8.1运输服务违约责任

8.2客户满意度提升服务违约责任

8.3违约赔偿方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效时间

10.3合同终止条件

10.4合同终止程序

11.合同变更及解除

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除条件

11.4合同解除程序

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2合同附件效力

12.3合同未尽事宜

13.合同份数及签署

13.1合同份数

13.2合同签署时间

13.3合同签署地点

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：快递有限公司

乙方：电子商务有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1运输服务范围

本合同约定的运输服务范围包括但不限于国内快递运输、国际快递运输以及相关增值服务。

2.2运输服务内容

（1）货物收寄、分拣、封包、运输、投递等环节；

（2）提供货物查询、签收确认、包裹保险等增值服务；

（3）确保货物安全、及时、准确送达。

2.3运输服务标准

（1）运输时效：国内快递运输时效不超过承诺时效；

（2）运输安全：确保货物在运输过程中不受损坏；

（3）服务质量：提供优质的客户服务，确保客户满意度。

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算方法

运输费用按照甲方公布的运费标准及乙方实际运输的货物重量、体积计算。

3.2运输费用支付时间

乙方应在每月5日前将上月产生的运输费用支付至甲方指定账户。

3.3运输费用支付方式

乙方应通过银行转账或现金支付方式支付运输费用。

4.运输时间及期限

4.1运输时间承诺

甲方承诺在收寄货物后的2个工作日内将货物发出，并在承诺时效内送达。

4.2运输期限

国内快递运输时效为13个工作日，国际快递运输时效为37个工作日。

4.3运输延误责任

（1）延误12个工作日，甲方赔偿乙方相当于延误货物价值的10%；

（2）延误35个工作日，甲方赔偿乙方相当于延误货物价值的20%；

5.客户满意度提升服务内容

5.1满意度调查方式

甲方将通过电话、邮件、在线调查等方式，定期对乙方客户进行满意度调查。

5.2满意度调查频率

满意度调查每季度进行一次，每次调查覆盖不少于100位客户。

5.3满意度调查结果处理

甲方将根据满意度调查结果，制定改进措施，并及时反馈给乙方。

6.运输质量保证

6.1运输服务质量标准

（1）货物在运输过程中不受损坏；

（2）货物送达准确无误；

（3）货物送达及时；

（4）客户服务优质。

6.2运输服务质量考核

甲方将定期对运输服务质量进行考核，考核内容包括但不限于货物损坏率、延误率、客户满意度等。

6.3运输服务质量改进措施

甲方将根据考核结果，制定并实施改进措施，以提高运输服务质量。

8.违约责任

8.1运输服务违约责任

若甲方未能按照约定提供运输服务，导致乙方遭受经济损失，甲方应赔偿乙方实际损失。

8.2客户满意度提升服务违约责任

若甲方未能按照约定进行客户满意度调查或未及时反馈改进措施，乙方有权要求甲方进行整改，并承担相应的违约责任。

8.3违约赔偿方式

违约赔偿应通过协商解决，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。