用户车辆问题应答话术.pptVIP

*64、空调风量大，但不制冷，为什么？空调首先要让技师检查系统压力是否正常，若不正常，可能需要对制冷剂进行检查。具体情况还是请您把车开到我店检查一下吧？可能是您的车空调滤芯使用时间长了，灰尘过多，造成滤芯堵塞了。建议来店检查清理空调滤芯，如果想达到更理想的效果，更换一下滤芯就可以了。最近空调出风量不大，是怎么回事？*66、贵店是否可以改装？改装厂家有明确规定，服务站不准做任何改装。【原因参考：①使用座椅座套或铺装地胶，可能发生：配线短路、短路、杂音、火灾等。②安装各种装饰条时，可能会导致涂装部位生锈。③安装非制定规格轮胎时，可能引发车身抖动、方向盘沉重、油耗加大、制动效果变差、里程表不准确等不良现象。④加装电器装置时，可能损伤配线，导致短路、断路等故障，严重时可能导致火灾的发生。⑤另外，经过改装的车辆，将不能享受相应的保修服务。】*第四部分：车身*67、为什么我的车现在行驶时车身有异响？异响【电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。【现场解释】车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小，肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。请放心，让我们的给您试一下车，仔细检查一下吧。*68、为什么我的车现在行驶时车身有异响？【我的车在不平路面行驶时有吱吱异响，怎么回事？】异响【电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。【现场解释】车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小，肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。请放心，让我们的给您试一下车，仔细检查一下吧。*我的车门总是响，是怎么回事啊？【车子行驶在颠簸路面时，左右门会有响声？】异响那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了，或螺丝松动，产生金属摩擦的声音。具体情况让我们的技师帮您试一下车，找到故障位置，调整一下就可以了。*为什么刹车有时异响？异响声音出自什么部位？是什么样的响声？如果是出自刹车盘附件的摩擦声，可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了；如果是其它声音，可能某个部位存在间隙。让我们试试车，确认一下响声部位，回来检修一下就好了。010302*29、轮胎磨损到什么程度就要更换了？轮胎轮胎胎面上一般嵌有6～8条磨损指示带，胎壁对应处有相应的指示记号，当胎面花纹深度小于1.6mm时，磨损指示带就会显示出来，此时表明应该更换轮胎了。*30、轮胎上的5个螺栓全都拆了，为什么还拿不下来呢？轮胎如果车辆很长时间没有做四轮保养，因有雨水进入轮芯与钢圈接触面，可能会生锈，而使两者不易分离，建议您及时保养。31、轮胎一般可以用多久？正常情况下，大多数车子轮胎可以使用到5－10万公里左右，轮胎寿命跟驾驶者的驾驶习惯，以及车辆行驶路况，车辆的保养情况，有非常大的关系。路况好、驾驶平顺，定期对轮胎保养可以延长轮胎寿命，反之会缩短轮胎的使用寿命。*32、为什么要定期对轮胎进行换位？轮胎01轮胎定期换位可以保证四只轮胎磨损均匀，延长轮胎的使用寿命。02（轮胎调换并未包括备胎，备胎仅临时使用）03*雪佛兰备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致吗？可以长期使用吗？轮胎备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号完全一样。备胎不适宜长期使用。因为备胎的磨损程度，老化程度等与原车胎不同，所以与原车胎一起使用会影响车辆的稳定性能和安全性，所以备胎主要是应急使用。*为什么轮胎磨损快，噪声大？轮胎轮胎的磨损主要是由行驶的路况及驾驶习惯决定的，建议您驾驶时尽量减少急起步、急刹车，躲避不良路面行驶。并且及时对轮胎进行保养，保持轮胎的正常气压等，可适当延长轮胎的使用寿命。车辆正常行驶过程中，都会产生轮胎与地面接触的声音，如果轮胎滚动产生的噪音比以前加大，可能是轮胎磨损造成，建议您及时到4S店检查，并及时对轮胎进行保养。010302*我的轮胎怎么会吃胎（或轮胎磨损不均匀、啃胎）？轮胎轮胎磨损不均匀有很多种原因造成，希望您方便时到我们这来，我们会安排技师对您的车辆做一下详细的检查，确认是因为四轮定位存在偏差造成的，还是有其它的原因。*为什么我的两前轮中间磨损很大？轮胎您可以到我们的服务站来检查一下胎压，胎