2024年度数码产品代理商售后服务保障协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度数码产品代理商售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.代理商资格

2.1代理商条件

2.2代理商授权

2.3代理商义务

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务标准

3.3售后服务流程

4.售后服务责任

4.1代理商责任

4.2供应商责任

4.3消费者权益保障

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用结算

5.3费用减免

6.售后服务保障措施

6.1质量保证

6.2响应时间

6.3故障排除

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约处理

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务

10.3保密信息使用

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.其他约定

12.1合同附件

12.2通知与送达

12.3合同变更

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案

14.合同解除与终止后的处理

14.1合同解除与终止后的费用结算

14.2合同解除与终止后的信息交接

14.3合同解除与终止后的其他处理

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

本协议适用于2024年度供应商生产的所有数码产品，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

2.代理商资格

2.1代理商条件

（1）具备合法的营业执照；

（2）具备一定的市场影响力；

（3）具备专业的售后服务团队；

（4）承诺遵守国家相关法律法规及本协议条款。

2.2代理商授权

供应商授权代理商在本协议范围内，负责指定区域内数码产品的售后服务工作。

2.3代理商义务

（1）按照本协议规定，为消费者提供及时、有效的售后服务；

（2）确保售后服务质量，维护消费者合法权益；

（3）配合供应商进行售后服务相关培训；

（4）及时向供应商反馈售后服务工作中遇到的问题。

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）产品保修期内，因产品质量问题导致的故障维修；

（2）产品保修期外，因非人为损坏导致的故障维修；

（3）产品使用过程中，因操作不当导致的故障咨询；

（4）产品升级、软件更新等技术支持。

3.2售后服务标准

（1）维修时间：自接到消费者报修信息之日起，24小时内安排维修；

（2）维修质量：确保维修后的产品性能达到出厂标准；

（3）服务态度：保持礼貌、耐心、热情，为消费者提供优质服务。

3.3售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）消费者报修：消费者通过电话、网络或其他方式向代理商报修；

（2）信息确认：代理商核实消费者报修信息，确认维修原因；

（3）维修安排：代理商安排维修人员上门维修或消费者将产品送至指定维修点；

（4）维修完成：维修人员完成维修工作，消费者验收；

（5）售后服务评价：消费者对售后服务进行评价。

4.售后服务责任

4.1代理商责任

（1）负责本协议范围内的售后服务工作；

（2）确保售后服务质量，维护消费者合法权益；

（3）按照本协议规定，向消费者提供及时、有效的售后服务。

4.2供应商责任

（1）提供必要的售后服务技术支持和培训；

（2）监督代理商履行售后服务义务；

（3）对代理商的售后服务工作进行定期检查和考核。

4.3消费者权益保障

（1）产品质量保证；

（2）售后服务保障；

（3）知情权、选择权、监督权。

5.售后服务费用

5.1费用构成

（1）维修材料费；

（2）维修人工费；

（3）其他相关费用。

5.2费用结算

售后服务费用由消费者支付，代理商向消费者开具正规发票。

5.3费用减免

（1）产品保修期内，因产品质量问题导致的故障维修；

（2）因供应商原因导致的故障维修。

6.售后服务保障措施

6.1质量保证

代理商应确保维修后的产品性能达到出厂标准，如因维修质量导致产品再次出现故障，代理商应承担相应责任。

6.2响应时间

代理商应自接到消费者报修信息之日起，24小时内安排维修人员上门维修或消费者将产品送至指定维修点。

6.3故障排除

代理商应尽力排除故障，如无法排除，应及时向供应商反馈，由供应商提供技术支持或更换产品。

7.