TCCUA 035-2024 国产计算机及信息网络产品用户满意度评价.pdf

ICS35.240

CCSI65

T/CCUA

中国计算机用户协会团体标准

T/CCUA035-2024

国产计算机及信息网络产品

用户满意度评价

Customersatisfactionevaluationfordomesticcomputerand

informationnetworkproducts

2024-11-27发布2024-12-27实施

中国计算机用户协会  发布

T/CCUA035-2024

目  次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则和技术框架4

4.1评价原则4

4.2技术框架5

5评价指标6

5.1通则6

5.2用户体验指标7

5.3基本性能指标7

5.4相关性能指标8

5.5安全保密性能指标9

6评价方法10

6.1指标权重10

6.2评分计算10

7评价结果形成规则11

附录A（规范性）国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表13

附录B（资料性）国产服务器类产品用户满意度调查评分表示例73

参考文献119

I

T/CCUA035-2024

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国计

算机用户协会提出并归口。

本文件起草单位：中国计算机用户协会信息安全分会、国家工业信息安全发展研究中心、北京中超伟

业信息安全技术股份有限公司、北京盛科沃科技发展有限公司、中科方德软件有限公司、北京万里红科技

有限公司、浪潮计算机科技有限公司、长扬科技（北京）股份有限公司、杭州世平信息科技有限公司、北

京江南天安科技有限公司、四川中锐信息技术有限公司、江苏云晟科安电子科技有限公司。

本文件主要起草人：施峰、吉磊、李技、于盟、吴卫、赵冉、郑涛、沈丽虹、魏娟、罗远哲、石振兴、

杜栓柱、任健、王儒忠、张亚京、范仲辉、刘炯、陈平、杨世锦。

III

T/CCUA035-2024

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国产计算机及信息网络产品用户满意度评价

1范围

本文件确立了国产计算机及信息网络产品用户评价原则和技术框架，规定了用户满意度评价指标和取

值规则，描述了结果形成的评价规则。

本文件适用于对国产计算机及信息网络产品整体性进行评价，也适用于对国产计算机及信息网络产品

供应链环节或某类服务项目进行专项评价，包括以下应用场景：

a）支撑国产计算机及网络信息产品用户在产品选型、采购阶段进行评估，实现产品与需求的有效匹

配；