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考虑渠道入侵与售前服务质量影响销量的软件市场竞争策略

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

软件市场竞争概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1软件市场的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2软件市场竞争现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3渠道入侵对软件市场的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

售前服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1售前服务的概念与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2售前服务质量对客户决策的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3售前服务质量与客户满意度的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

渠道入侵的动因与影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1渠道入侵的动因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1.1竞争压力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.2成本考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.3市场机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2渠道入侵对软件销售的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.1销售渠道的稳定性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.2价格策略的变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.3客户忠诚度的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

销量影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1产品因素对销量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1.1产品质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.2产品特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2市场因素对销量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.1市场需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2.2市场趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.3营销因素对销量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.3.1广告宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.3.2促销活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3.3客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

基于售前服务质量的软件市场竞争策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.1提升售前服务质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.1.1加强售前人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.1.2优化售前服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.2应对渠道入侵的软件市场竞争策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.2.1建立多元化的销售渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．