2024年一手房销售顾问售后服务与客户满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年一手房销售顾问售后服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.1合同概述

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4定义与解释

2.1售后服务内容

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务时间

2.5服务费用

3.1客户满意度调查

3.2调查方式

3.3调查频率

3.4调查结果分析

3.5调查结果应用

4.1客户投诉处理

4.2投诉渠道

4.3投诉处理流程

4.4投诉处理时限

4.5投诉处理结果反馈

5.1售后服务团队

5.2员工培训

5.3员工考核

5.4员工激励

6.1客户关系维护

6.2定期回访

6.3客户需求收集

6.4客户需求响应

7.1数据管理与保密

7.2数据收集与整理

7.3数据分析与应用

7.4数据安全与保密

8.1合同变更与解除

8.2合同终止条件

8.3合同解除程序

8.4合同解除后的责任

9.1违约责任

9.2违约金的计算与支付

9.3争议解决

9.4不可抗力

10.1合同生效与终止

10.2合同解除与终止

10.3合同续签

10.4合同解除与终止后的处理

11.1通知与送达

11.2合同文本

11.3合同附件

11.4合同解释权

12.1合同争议解决

12.2诉讼管辖

12.3仲裁

13.1合同生效日期

13.2合同签署日期

13.3合同份数

13.4合同生效条件

14.1合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.2本合同有效期为自合同签订之日起至2024年12月31日止。

1.3本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二条合同目的

2.1通过提供优质的售后服务，确保客户在购房后的满意度，提升甲方品牌形象。

2.2通过客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

第三条合同期限

3.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

第四条定义与解释

4.1“售后服务”指在客户购买甲方房产后，甲方提供的包括但不限于房屋验收、维修、保养、投诉处理等方面的服务。

4.2“客户满意度”指客户对甲方提供的售后服务质量的满意程度。

4.3“客户投诉”指客户对甲方提供的售后服务不满意，向甲方提出的要求解决问题或赔偿的书面或口头意见。

第五条售后服务内容

5.1房屋验收：甲方应协助客户进行房屋验收，并在验收过程中提供必要的指导。

5.2维修保养：甲方负责在客户购房后一年内，对房屋出现的质量问题进行免费维修保养。

5.3投诉处理：甲方应在接到客户投诉后，及时响应并采取有效措施解决问题。

第六条服务标准

6.1甲方应确保售后服务质量达到国家标准和行业规范。

6.2甲方应建立健全售后服务管理制度，确保服务流程的规范性和高效性。

6.3甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

第七条员工培训与考核

7.1甲方应定期对售后服务人员进行专业培训，提高其业务水平和客户服务意识。

7.2甲方应建立售后服务人员考核制度，对员工的工作表现进行评估，并据此进行奖惩。

7.3甲方应鼓励售后服务人员参加相关职业资格考试，提高其专业素养。

第八条客户投诉处理

8.1客户投诉渠道：甲方设立客户服务、电子邮箱、在线客服等多种投诉渠道，方便客户提出投诉。

8.2投诉处理流程：客户投诉后，甲方应在24小时内予以响应，并在3个工作日内给出初步处理意见。

8.3投诉处理时限：对于一般性投诉，甲方应在10个工作日内完成处理；对于复杂问题，应在30个工作日内完成处理。

8.4投诉处理结果反馈：甲方应将处理结果及时反馈给客户，并确保客户满意。

第九条售后服务团队

9.1甲方应组建一支专业的售后服务团队，负责处理客户投诉和售后服务工作。

9.2售后服务团队应包括客服人员、技术支持人员、维修人员等，确保服务质量。

9.3甲方应定期对售后服务团队进行考核和评估，确保团队的高效运作。

第十条客户关系维护

10.1定期回访：甲方应定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，收集客户意见。

10.2客户需求收集：甲方应建立客户需求收集机制，及时了解客户的需求和期望。

10.3客户需求响应：甲方应迅速响应客户需求，提供针对性的解决方案。

第十一条规定：数据管理与保密

11.1数据收集与整理：甲方应建立数据收集和整理制度，确保数据的准确性和完整性。

11.2数据分析与应用：甲方应定期对售后服