《药店的销售流程》课件.pptVIP

药店的销售流程;欢迎与介绍;药店销售流程的重要性;销售流程的目标;顾客进店前的准备;店铺清洁与陈列;员工仪容仪表;产品知识储备;顾客进店接待;问候语的使用;积极主动的姿态;顾客需求的初步判断;了解顾客的需求;开放式提问技巧;封闭式提问技巧;聆听与记录;顾客类型分析;新顾客的特点与应对;老顾客的维护;潜在顾客的挖掘;产品推荐与介绍;产品知识的运用;产品特点的讲解;产品优势的展示;专业术语的合理使用;替代产品的推荐;处理顾客的异议;常见的异议类型;异议处理的原则;积极倾听异议;寻求解决方案;成交技巧;促成购买的信号;尝试成交的时机;不同的成交方式;付款与交接;收款流程的规范;药品交接的注意事项;提供用药指导;售后服务;建立顾客档案;跟踪顾客用药情况;解决顾客的疑问;维护顾客关系;特殊情况处理;顾客投诉的处理;紧急情况的处理;销售流程中的沟通技巧;语言表达技巧;非语言沟通技巧;团队合作的重要性;药店销售流程的优化;数据分析与评估;流程改进的方法;持续学习与提升;案例分析;成功案例分享;失败案例分析;总结与回顾;销售流程要点回顾