二零二五年度淘宝客服岗位劳动合同模板（含加班规定）.docx

二零二五年度淘宝客服岗位劳动合同模板（含加班规定）

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、工作内容与职责

1.工作岗位

乙方担任甲方淘宝客服岗位，负责处理淘宝店铺的顾客咨询、订单处理、售后服务等工作。

2.工作职责

（1）及时响应顾客咨询，解答顾客疑问；

（2）处理顾客订单，确保订单准确无误；

（3）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；

（4）维护店铺形象，提升顾客满意度；

（5）完成甲方交办的其他相关工作。

二、工作时间与加班规定

1.工作时间

乙方的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由甲方安排。

2.加班规定

（1）乙方在法定节假日及休息日加班，按照国家规定支付加班费；

（2）乙方在正常工作日加班，按照甲方规定支付加班费；

（3）加班费计算方式：加班费=加班小时数×加班工资标准；

（4）乙方每月加班时间不得超过国家规定的加班时间上限。

三、工资与福利

1.工资

乙方的基本工资为每月______元，根据工作表现和业绩，甲方有权对乙方工资进行调整。

2.福利

（1）乙方享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇；

（2）乙方享有五险一金等社会保险待遇；

（3）甲方为乙方提供必要的办公设备和用品；

（4）甲方根据实际情况，为乙方提供其他福利待遇。

四、合同期限与解除

1.合同期限

本合同期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.合同解除

（1）乙方在合同期内，如有严重违反甲方规章制度、损害甲方利益等行为，甲方有权解除本合同；

（2）甲方在合同期内，如因经营需要或乙方严重违反合同约定，有权解除本合同；

（3）乙方在合同期内，如因个人原因提出解除合同，需提前______天书面通知甲方；

（4）合同解除后，双方应按照国家规定办理相关手续。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的工作表现进行监督和考核，有权根据考核结果进行奖惩。

有权根据工作需要调整乙方的工作岗位和职责。

义务：

为乙方提供必要的工作条件和培训机会，确保乙方能够胜任工作。

保障乙方的合法权益，包括但不限于劳动报酬、社会保险等。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供真实、准确的工作信息。

有权依法享受劳动保护和劳动休假。

义务：

严格遵守甲方的工作纪律和规章制度。

积极完成工作任务，提高工作效率和质量。

六、工作考核与奖惩

1.考核方式

甲方将定期对乙方的工作进行考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作质量、工作效率等。

2.奖惩规定

（1）对工作表现优秀的乙方，甲方将给予相应的奖励，如奖金、晋升等；

（2）对工作表现不佳的乙方，甲方将根据情况给予警告、降职或解除劳动合同等处理。

七、合同终止与解除

1.合同终止

本合同期满或双方协商一致，本合同自行终止。

2.合同解除

（1）乙方因个人原因提出解除合同，需提前______天书面通知甲方；

（2）甲方因乙方严重违反合同约定或工作表现不佳，有权解除合同；

（3）如遇不可抗力因素，导致合同无法履行，双方协商一致后可解除合同。

八、争议解决

1.争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。

2.仲裁时效

乙方应在争议发生后______个月内提出仲裁申请。

九、合同的变更与解除

1.变更

本劳动合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本劳动合同的组成部分，具有与本劳动合同同等的法律效力。

2.解除

除本劳动合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本劳动合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本劳动合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本劳动合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行劳动合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决劳动合同的履行问题，如变更劳动合同内容或解除劳动合同等。

十一、争议解决

1.协商

本劳动合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交劳动