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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.客户权益

3.1退订政策

3.2退款方式

3.3退票政策

4.服务责任

4.1服务提供方责任

4.2客户责任

4.3第三方责任

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.2争议解决程序

5.3争议解决地点

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.通知与送达

8.1通知方式

8.2通知内容

8.3送达方式

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3变更通知

11.合同终止

11.1终止条件

11.2终止程序

11.3终止后果

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力通知

12.3不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件内容

13.2附件效力

13.3附件签署

14.其他约定

14.1争议管辖

14.2法律适用

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在2025年度旅游产品售后服务中的权利、义务和责任，确保服务质量，提高客户满意度。

1.2协议范围

本协议适用于2025年度双方签订的旅游产品合同，包括但不限于国内旅游、出境旅游、定制旅游等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年度旅游产品售后服务结束之日止。

2.服务内容

2.1售后服务范围

包括但不限于行程变更、退订、退款、退票、投诉处理、行程保障等。

2.2服务标准

售后服务提供方应确保服务质量，满足客户合理需求，提供及时、高效的服务。

2.3服务流程

（1）客户提出服务需求；

（2）售后服务提供方核实情况；

（3）制定解决方案；

（4）实施解决方案；

（5）客户确认服务结果。

3.客户权益

3.1退订政策

客户在行程开始前可根据实际情况提出退订，具体退订政策参照旅游产品合同约定。

3.2退款方式

退款将原路返回，具体退款时间参照旅游产品合同约定。

3.3退票政策

退票政策参照旅游产品合同约定，如遇不可抗力因素，可按照国家相关政策处理。

4.服务责任

4.1服务提供方责任

（1）履行本协议约定的售后服务；

（2）对客户隐私保密；

（3）及时处理客户投诉。

4.2客户责任

（1）提供真实、准确的信息；

（2）配合服务提供方处理售后服务；

（3）遵守旅游产品合同约定。

4.3第三方责任

第三方责任参照旅游产品合同约定，如遇不可抗力因素，双方可协商解决。

5.争议解决

5.1争议解决方式

双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决程序

（1）双方协商；

（2）提交仲裁；

（3）提起诉讼。

5.3争议解决地点

争议解决地点为合同签订地。

6.违约责任

6.1违约行为

（1）服务提供方未履行本协议约定的售后服务；

（2）客户未履行本协议约定的客户责任；

（3）双方在履行本协议过程中，违反国家法律法规。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失；

（2）违约方应承担因违约行为产生的相关费用；

（3）违约方应承担因违约行为导致的其他责任。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额参照旅游产品合同约定，如无约定，由双方协商确定。

7.保密条款

7.1保密信息

本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。

7.2保密义务

双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限

保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。

8.通知与送达

8.1通知方式

（1）专人送达；

（2）快递邮寄；

（3）电子邮件；

（4）传真。

8.2通知内容

（1）通知方名称；

（2）通知接收方名称；

（3）通知事由；

（4）通知日期。

8.3送达方式

（1）专人送达：以实际送达时间为送达时间；

（2）快递邮寄：以快递公司记录的签收时间为送达时间；

（3）电子邮件：以发送方邮件服务器记录的发送时间为送达时间；

（4）传真：以接收方传真机记录的接