DB37_T 4545-2022 老旧小区物业服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4545—2022

老旧小区物业服务规范

Oldresidentialpropertyservicespecifications

2022-09-15发布2022-10-15实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4545—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 1

4.1服务机构 1

4.2服务人员 2

4.3服务公示 2

5服务要求 2

5.1前期服务 2

5.2客户服务 3

5.3共用部位和共用设施设备管理 3

5.4公共区域秩序维护、安全防范 4

5.5环境管理 4

5.6应急管理 5

5.7专项服务 5

6服务评价与改进 5

参考文献 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

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老旧小区物业服务规范

1范围

本文件规定了老旧小区物业服务的管理要求、服务要求及服务评价与改进。

本文件适用于山东省内已完成老旧小区改造或纳入改造计划的小区，其他老旧小区参照执行。

注：老旧小区改造是指对老旧小区及相关区域的建筑、环境、配套设施等进行改造、完善和提升的活动（不含住宅拆除新建）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部分：通则

DB37/T1997.2—2019物业服务规范第2部分：住宅物业DB37/T2893.1居家养老生活照料服务规范

DB37/T2893.2居家养老康复护理服务规范

DB37/T2893.3居家养老陪同就医服务规范

3术语和定义

DB37/T1997.1—2019和DB37/T1997.2—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

老旧小区oldresidentialproperty

在国有土地上建成，失养失修失管严重、市政配套设施不完善、公共服务和社会服务设施不健全，且符合规定年限的住宅小区。

3.2

物业服务人propertyserviceprovider

能够提供物业服务的物业服务企业或其他管理人。3.3

前期服务early-stagepropertyservice

在老旧小区（3.1）改造过程中，物业服务人（3.2）开展的前期介入和物业承接查验等物业服务相关活动。

4管理要求

4.1服务机构

4.1.1接受社区党组织的领导，与社区居民委员会、业主委员会共商事务、协调互通。

4.1.2按规定单独或联合成立党组织，开展党建活动，并主动参与“齐鲁红色物业”建设，积极参加辖区内的物业管理联席会议和物业党建联盟，在社区党组织领导下开展社区物业党建联建，有序参与社

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区治理。

4.1.3宜使用智慧化系统进行服务和管理。

4.1.4实行酬金制收费方式的，按规定向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，及时答复业主或者业主大会关于物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况的质询。

4.1.5有固定的服务场所，具备水、电、采光、通风等正常使用功能，并进行必要的布置。服务场所应有明显标识，并在物业服务区域内设置引导标识。

4.1.6其他应符合DB37/T1997.1—2019中4.1规定的要求。

4.2服务人员

应符合DB37/T1997.1—2019中4.2规定的要求。

4.3服务公示

在物业服务区域显著位置公示相关文件：——物业服务人信息：

●物业服务人名称；

●24小时服务电话；

●服务场所接待时间等。—