盛世大联车管家客服服务常见问题测试试卷.docx

盛世大联车管家客服服务常见问题测试试卷

1、礼宾车服务的主要职责是什么？

接送客户(正确答案)

维护车辆

处理投诉

管理司机

2、在接听客户电话时，首先应该做什么？

询问客户需求

自我介绍(正确答案)

确认预约信息

提供规则信息

3、客服接到客户电话时，以下哪种开场白最为合适？

“喂，你好，盛世大联车管家，有什么可以帮您？”

“您好！欢迎致电盛世大联车管家，请问您需要预订用车服务吗？”

“喂，您是来订车的吗？”

“您好！这里是盛世大联车管家，请问有什么可以为您服务的？”(正确答案)

4、在受理客户投诉时，客服人员首先应该做什么？

立即道歉

耐心倾听客户诉说(正确答案)

直接拒绝

转交给上级

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