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XX软件维护服务协议

甲方（客户方）：

乙方（服务方）：

甲乙双方本着互相信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务到达一致意见，特签订本协议。

一、协议合用阐明

本协议合用于初次购置XX产品及购置XX服务产品的顾客。

甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的原则服务；否则，视为甲方积极放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

1.乙方提供的服务内容：

品原则培训：乙方负责承担甲方所购置产品的原则培训；原则培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

2）热线支持：指乙方服务人员通过电话向顾客提供技术问题解答的过程。

3）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接受、解答顾客问题，并在网上公布有关技术处理问题的过程。

4）现场维护：指乙方派遣技术人员到顾客现场处理问题的过程。

5）远程维护：指乙方通过《XX维护软件》解答顾客问题的服务过程。

6）顾客俱乐部活动:甲方可以参与XX顾客俱乐部的活动。

7）顾客刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的顾客刊物，顾客刊物包括出版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出有关XX软件的服务祈求后，在两个有效工作日内予以响应并提供服务。

乙方提供应甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。

三、甲方责任：

1.甲方应保证有专人对xx软件的使用和管理负责。

2.甲方应建立有关制度，以保证xx软件运行环境（包括计算机、打印机及有关硬件设备）

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方获得联络，并记录目前故障现象，便于乙方作出诊断。

5.甲方在乙方服务人员服务完毕后，配合检查软件系统运行与否正常。

四、违约处理

1.乙方违争取处理：

甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向XX企业服务管理部门投诉；XX企业服务投诉电话：XXXXXXXX

2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采用补救措施，并给顾客满意答复。

乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方导致实际损失，应当给甲方以合适的经济赔偿。

2.甲方违约处理

1)甲方没有按照协议规定履行甲方应承担的责任，甲方应当承担由此带来的有关后果。

2）因甲措施人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方祈求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100％，加收服务费。

3.乙方免责条款

乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。

乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务祈求。

五、协议有效期和效用性

1.本协议须双方签字并加盖公章或协议章生效；本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、

2.本协议的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等状况而受任何影响；本协议的有效性不因双措施人的变更而受任何影响；本协议的有效性不因双方单位名称的变化而受任何影响。

六、收费措施和协议期限

1.购置XXX（XX版、XX版）的年服务费为：元，大写：。

2.协议有效期限为一年，自年月日至年月日止，协议期满自动中断。

3.协议期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签订新的服务协议。

七、争议处理

1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2.协商不能处理的，根据《中华人民共和国协议法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文献，作为本协议的补充条款，具有与本协议同等法律效力。

2.对本协议内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

3.本协议为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头阐明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本协议为准。

甲方（签章）乙方（签章）

代表签字：代表签字：

地点：