年度客户服务-提升服务满意度.pptx

年度客户服务

提升服务满意度

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Agenda1.客户服务总结

2.反馈与问题解决

3.客户关系与售后

4.团队协作与培训

5.明年服务规划

01.客户服务总结

客户服务总结，提升改进。

客户服务数据分析

提升客户体验

客户投诉情况服务响应时间

了解客户反馈，推动问题解决及时响应客户需求，提升服务品

质

客户满意度评价

了解客户满意度，优化服务体验

客户体验调研报告

客户体验报告概要

O1O2O3

满意度高于预期配送服务存在瑕疵客户服务需求提高

客户满意度高客户普遍反映配送时间过长，且部分客户期望售后服务

物流公司服务质量不佳

服务成本分析

资源优化分析

服务投入

成本预算

•投入人力、物力、财力等资源，保证服务质量。

•根据客户需求和服务质量制定预算，控制成本。

效益评估

服务产出

•评估服务效益

•提供满足客户需求的服务，获得客户满意度和信任。

客户服务策略总结

客户服务策略实施及成果

识别需求制定方案执行与跟踪总结与反馈

有针对性服务策略