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客户服务回访统计与分析表
序号
客户名称
服务类别
服务满意度
问题反馈
回访日期
跟进情况
备注
1
2
3
4
5
表格说明：
序号：用于标识每条记录的顺序。
客户名称：客户回访的名称或编号。
服务类别：客户所使用的具体服务类别。
服务满意度：客户对服务的满意度评分，例如15分。
问题反馈：客户在服务过程中提出的问题及建议。
回访日期：回访的时间。
跟进情况：对客户反馈问题的处理情况。
备注：其他需要记录的信息。
注意事项：
表格中可依据实际需求调整列数及内容。
在使用表格时，请保证所有信息准确无误。
如需添加更多内容，可在备注栏进行补充。
回访编号
客户ID
服务类型
回访日期
满意度评分
问题点
处理措施
客户评价
更新时间
001
1001
技术支持4.5
系统响应慢
提升服务器配置
非常满意002
1002
售后服务3.0
产品质量
退换流程说明
一般满意003
1003
客户关怀5.0
互动体验
增加客服在线时间
非常满意004
1004
财务咨询2.5
信息错误
检查并更新系统数据
不满意005
1005
用户培训4.0
缺乏指导
提供详细培训材料
满意表格说明：
回访编号：唯一标识每一次回访的编号。
客户ID：客户的唯一识别号码。
服务类型：客户接受的服务类型，如技术支持、售后服务等。
回访日期：回访发生的日期。
满意度评分：客户对服务的满意度评分，通常采用15分的评分系统。
问题点：客户在服务过程中遇到的具体问题。
处理措施：针对问题采取的措施或解决方案。
客户评价：客户对服务或解决方案的评价。
更新时间：该回访记录的最后一次更新时间。
注意：表格中各列内容应根据实际回访情况进行填写，留白部分供记录详细信息。
回访ID
客户姓名
服务项目
回访日期
满意度评分
主要问题
解决方案
跟进状态
备注
0001
产品咨询4.2
产品信息不全
提供详细产品手册
已跟进
需要进一步确认需求
0002
技术支持3.5
系统崩溃
重启系统并更新驱动
待处理
可能需要升级硬件
0003
售后服务5.0
产品质量问题
产品更换
已解决
客户非常满意
0004
赵六
订单处理2.8
订单延误
查找原因并加快处理
待解决
需要高层介入
0005
孙七
客户投诉4.1
服务态度差
加强员工培训
已改善
需定期回访确认
表格说明：
回访ID：每个回访的唯一标识符。
客户姓名：接受回访的客户姓名。
服务项目：客户在此次回访中涉及的服务项目。
回访日期：进行回访的日期。
满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常为15分。
主要问题：客户在服务过程中遇到的主要问题或不满。
解决方案：针对客户问题的解决方案或措施。
跟进状态：回访问题当前的处理状态，如已解决、待处理、待确认等。
备注：对回访过程或客户问题的额外备注信息。
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