零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究.docxVIP

零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究

目录

零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究（1）

内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目的与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

零售企业服务创新概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1零售企业服务创新的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2零售企业服务创新的内容与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3零售企业服务创新的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1服务创新对消费者认知的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2服务创新对消费者体验的作用路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3服务创新对消费者忠诚度的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

零售企业服务创新影响消费者满意度的实证研究．．．．．．．．．．．．．13

4.1研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3实证分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

零售企业服务创新提升消费者满意度的策略建议．．．．．．．．．．．．．17

5.1加强服务创新的力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2关注消费者需求，提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.3建立完善的客户服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.4提升员工服务水平，加强培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1企业背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2服务创新举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.3服务创新对消费者满意度的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

7.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.3对零售企业的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究（2）

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1零售企业服务创新概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2消费者满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3服务创新与消费者满意度关系研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

研究框架与假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．