2025年电信服务级别协议SLA .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

电信服务级别协议SLA

一、合同相关方信息

甲方：（请填写甲方全称）

住所：（请填写甲方注册地址）

联系方式：（请填写甲方指定的联系人及联系电话）

乙方：（请填写乙方全称）

住所：（请填写乙方注册地址）

联系方式：（请填写乙方指定的联系人及联系电话）

二、标的物或服务：

本协议标的物为电信服务，具体包括以下内容：

1.乙方为甲方提供固定电话、移动电话、宽带网络等电信服务；

2.乙方负责保障甲方在使用电信服务过程中的网络安全、数据传输速度等；

3.乙方应向甲方提供7×24小时的客户服务，包括但不限于业务咨询、故障报修等。

三、价格与支付条款

1.甲方应按照乙方的收费标准支付电信服务费用，具体收费标准以乙方官方公布为准；

2.甲方可以选择预付费或后付费的方式进行服务费用的支付；

3.若甲方选择后付费，乙方有权要求甲方支付一定的定金，定金金额双方协商确定；

4.甲方应在约定的时间内支付电信服务费用，逾期未支付，乙方有权按照约定收取滞纳金；

5.若甲方对乙方提供的电信服务有异议，可在费用产生之日起30日内向乙方提出，乙方应

在收到异议后15日内给予答复；

6.双方应遵循公平、公正的原则，就电信服务费用的支付、结算等事项达成一致。

四、履行因素

1.履行期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本

协议。

2.履行地点：乙方在其业务覆盖范围内为甲方提供电信服务。

3.履行方式：

a)乙方应按照本协议约定向甲方提供电信服务；

b)甲方应按照乙方的规定使用电信服务，不得从事违法活动；

c)双方应通过书面形式或其他电子通讯方式保持沟通，确保合同的顺利履行。

4.标的物的数量和质量：

a)乙方应确保提供的电信服务满足甲方合理需求；

b)乙方应保证电信服务的质量符合国家和行业标准，包括但不限于通话质量、网络速度等；

c)甲方在使用电信服务过程中，如遇到质量问题，有权要求乙方及时解决。

五、权利与义务：

甲方的权利与义务：

1.甲方有权按照本协议的约定使用乙方提供的电信服务；

2.甲方应按时足额支付电信服务费用；

3.甲方应妥善保管使用电信服务的账户信息和密码，不得泄露给第三方；

4.甲方不得利用电信服务从事任何违法活动。

乙方的权利与义务：

1.乙方有权按照本协议的约定收取电信服务费用；

2.乙方应保证电信服务的连续性和稳定性，及时解决服务过程中出现的问题；

3.乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给无关第三方；

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

4.乙方应提供完善的客户服务，包括但不限于业务咨询、故障处理等；

5.乙方在提供服务过程中，如需变更服务内容或收费标准，应提前通知甲方。

六、违约责任

1.违约金与赔偿金：

a)任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

违约金的具体金额由双方协商确定；

b)若违约方的行为给对方造成实际损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以实

际损失为限；

c)双方同意，在违约情况下，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿金。

2.免责：

a)因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任；

b)双方应采取合理措施减少因不可抗力造成的损失，并在情况允许的情况下尽快恢复履行。