跨境电商企业声誉、信任构建与合作策略研究.docxVIP

跨境电商企业声誉、信任构建与合作策略研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、跨境电商企业声誉与信任构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1跨境电商企业声誉理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2跨境电商企业信任构建理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3相关理论综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、跨境电商企业声誉与信任构建的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1跨境电商企业声誉现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2跨境电商企业信任构建现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、跨境电商企业声誉与信任构建的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1企业内部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.1企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.2产品与服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.3客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2外部环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.1政策法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.2市场竞争．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.3技术发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

五、跨境电商企业声誉与信任构建的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1声誉构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.1品牌建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1.2良好的客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1.3社会责任履行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2信任构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.1诚信经营．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.2.2信息透明化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.2.3供应链管理优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

六、跨境电商企业合作策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.1合作伙伴选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2合作模式与机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.3合作风险管理与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

七、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

7.3