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携程面试试题及答案
姓名:____________________
一、选择题(每题2分,共20分)
1.携程的主要业务范围不包括以下哪项?
A.酒店预订
B.航班预订
C.旅游保险
D.美食外卖
2.以下哪个不是携程提供的旅行服务?
A.自由行
B.团队游
C.机票+酒店套餐
D.购物
3.携程的在线客服系统主要使用哪种技术?
A.人工客服
B.聊天机器人
C.电话客服
D.以上都是
4.携程的预订流程中,以下哪个步骤不是必须的?
A.用户注册
B.选择目的地
C.选择出行日期
D.支付费用
5.携程的移动应用中,以下哪个功能是最新推出的?
A.航班实时查询
B.酒店地图导航
C.旅行攻略分享
D.机票+酒店套餐预订
二、填空题(每题2分,共20分)
1.携程的官方网站域名为__________。
2.携程的总部位于__________。
3.携程成立于__________年。
4.携程的主要竞争对手包括__________、__________和__________。
5.携程的股票代码为__________。
三、简答题(每题5分,共20分)
1.简述携程的三大核心业务。
2.简述携程的移动战略。
3.简述携程如何保证用户信息安全。
四、论述题(每题10分,共20分)
1.分析携程在互联网旅游行业中的竞争优势,并探讨其未来的发展趋势。
2.论述携程在应对市场竞争中的策略,以及如何保持市场领先地位。
五、案例分析题(每题10分,共20分)
1.请分析携程在“携程亲子园”事件中的应对措施,并评价其处理效果。
2.结合携程近年来在海外市场的拓展情况,分析其成功因素及潜在风险。
六、应用题(每题10分,共20分)
1.假设您是一名携程的旅游顾问,请为客户设计一条包含以下元素的旅游路线:国内长线、历史文化体验、亲子活动、美食探索。要求说明路线亮点、行程安排和预算。
2.请根据以下情况,设计一套携程旅游产品的推广方案:
-目标客户:30-45岁家庭出游群体
-推广渠道:社交媒体、合作伙伴平台
-推广主题:亲子游,共享美好时光
试卷答案如下:
一、选择题答案及解析思路:
1.D(美食外卖)
解析思路:携程的主要业务集中在酒店预订、航班预订和旅游服务上,而美食外卖属于外卖服务领域,不属于携程的主要业务范围。
2.D(购物)
解析思路:携程提供的旅行服务包括自由行、团队游、机票+酒店套餐等,购物并非携程的主要服务内容。
3.B(聊天机器人)
解析思路:携程的在线客服系统采用了先进的聊天机器人技术,能够自动回答用户常见问题,提高服务效率。
4.D(支付费用)
解析思路:用户注册、选择目的地和出行日期是携程预订流程中的必要步骤,而支付费用是确认预订的最后一步。
5.C(机票+酒店套餐预订)
解析思路:携程移动应用中,机票+酒店套餐预订是近年来新推出的功能,方便用户一站式解决出行需求。
二、填空题答案及解析思路:
1.
解析思路:携程的官方网站域名为,这是用户访问携程网站的标准网址。
2.上海
解析思路:携程的总部位于中国上海,这是携程公司的注册地和主要运营中心。
3.1999年
解析思路:携程成立于1999年,是中国领先的在线旅游服务公司之一。
4.马蜂窝、去哪儿、途牛
解析思路:携程的主要竞争对手包括马蜂窝、去哪儿和途牛等,这些公司也在在线旅游市场中占据重要地位。
5.CTRP
解析思路:携程的股票代码为CTRIP,这是在美国纳斯达克交易所上市的股票代码。
三、简答题答案及解析思路:
1.答案:
-酒店预订
-航班预订
-旅游服务(包括自由行、团队游、跟团游等)
解析思路:携程的三大核心业务分别是酒店预订、航班预订和旅游服务,这些业务构成了携程的主要收入来源。
2.答案:
-利用大数据分析用户需求
-加强移动端应用开发
-与合作伙伴建立良好关系
-持续创新产品和服务
解析思路:携程的移动战略包括利用大数据分析用户需求,加强移动端应用开发,与合作伙伴建立良好关系,以及持续创新产品和服务,以适应市场变化。
3.答案:
-强化用户隐私保护政策
-定期进行安全审计
-提供多重身份验证机制
-加强员工安全意识培训
解析思路:携程为了保证用户信息安全,需要强化用户隐私保护政策,定期进行安全审计,提供多重身份验证机制,以及加强员工安全意识培训。
四、论述题答案及解析思路:
1.答案:
-竞争优势:品牌知名度高、服务全面、技术先进、用户体验好
-发展趋势:向智能化、个性化、全球化方向发展
解析思路:携程在互联网旅游行业中的竞争优势包括品牌知名度高、服务全面、技术先进和用户体验好。未来发展趋势是向智能化、个性化、全球化方
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