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电视台百姓热线栏目情况总结

SummaryoftheprogramofthepeopleshotlineinTVstation

(情况报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-058602

工作报告|WorkReport

情况报告

电视台百姓热线栏目情况总结

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

2010年我市百姓热线工作在市、市政府、市纪委和市广播电视总台的领

导下，本着提高效率、保证质量、强化督办、积极创新的工作思路，围绕群众关

注的热点难点问题，积极化解矛盾，主动为群众解决实际问题，在维护群众利益、

促进依法高效行政、加强政风行风建设等方面取得了明显成效。《百姓热线》已

成为广播电台的一个亮点栏目和精品栏目，为公众参与政风行风建设提供了一个

重要的渠道，有效地促进了群众反映强烈的热点、难点和焦点问题的解决，既密

切了党群干群关系，又拓宽了民主监督渠道，在社会上引起广泛影响。

一、基本情况

截止到2010年11月13日《百姓热线》共播出直播节目82期，反馈节目

42期，受理听众投诉咨询500件，其中咨询223人次，投诉277件，办结228

件，办结率达82%。今年1至11月份，“一把手”上线率较高，在线解答和事后问

题处理及时到位，百姓满意度和信任度有了很大提高。2010年至今，《百姓热线》

举办了走进云和县、龙泉市、景宁县的大型直播活动，策划组织了“春运”、“追

讨民工工资”、“旧城改造”、“改革开放三十周年”等特别节目，参与了3·5志愿者服

务日活动、党员一条街服务活动，3·15消费维权活动，发放宣传资料3000多份，

处理各类问题200多个，XX扩大了节目影响力。2010年，栏目组的工作人员

开拓创新，各个职能部门积极配合，使得各项活动顺利开展，活动的形式普受欢

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工作报告|WorkReport

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迎，活动的过程和谐稳定，活动的效果有目共睹。

二、主要做法

（一）加大宣传力度，扩大社会影响面。2010年，我们先后在丽水电台新

闻台的“百姓热线”、“丽水新闻”、丽水日报、丽水广播电视报上进行节目预告，同

时一些大型活动也在电视、报纸、网站全方位的做了宣传预告，加大了宣传力度，

扩大了“热线”的社会影响面。“热线”还及时总结各成员单位办理市民投诉、咨询和

建议的情况，对确实解决群众难题的单位在反馈节目当中进行了表扬，对办结率

低、办理质量差的单位也进行了通报，使各单位形成自觉接受群众监督，改进部

门和行业作风的良好氛围，充分发挥“热线”的“监督岗”和“展示台”作用。

（二）精心组织实施，整合热线资源。今年以来，无论是直播节目还是户外

活动，栏目组工作人员和上线单位的联络员紧密联系，精心策划，围绕党、政

府的中心工作，结合上线单位当前工作重点,编写详细直播文案，围绕老百姓当

前关注的热点话题来做文章，使得节目内容充实、形式多样，有效信息量大幅度

增加，老百姓参与节目的积极性大幅度提高。2010年，《百姓热