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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
如何与业务部门有效沟通
现代社会、沟通尤其是有效沟通已成为日常交际的一个基本要求，在企业内部，部门与
部门之间保持有效沟通也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。随着信息化的深入，企业
的业务部门与IT部门之间沟通越来越频繁。
企业中的核心部门是业务部门，而IT部门则是围绕业务部门而运转，为提高业务部门
工效而存在的；IT部门作用的发挥，不但取决于业务部门的主观作为（配合），还需要二
者的磨合，而磨合最初时，甚至会妨碍业务部门的工作。所以许多企业的IT部门得不到尊
重，IT部门和业务部门间总是存在一些小的摩擦，沟通困难，沟通成本大等问题。导致项
目的开发复杂化，开发的周期增长。其实这些问题都可以通过改善跟业务部门之间的关系来
解决。
如何提高IT和业务之间的关系?
加强与业务部门的社会互动，促进非正式互动，比如说定期组织一起参加户外活动，还有包括由IT
和业务领导在一起非正式午餐和学习会议，由一个业务人员或者IT团队提出一个共同关心的主题进行讨论
等。
加强IT部门与业务部门的沟通，如：CIO将安排手下每两个星期单独与各业务单位的领导者见面沟
通;或者安排IT指导委员会每个月将参观一个工厂。
加强IT部门人员学习业务知识，可以定期委派IT人员在业务部门学习和工作，这样不仅有助于双方
在业务上的沟通交流。
座位轮换：IT团队人员比如每周花一到两天的时间坐到企业用户那里，特别是那些开发或者技术支持
人员。
保持业务单位问责：业务单位人员为他们的职责负责项目和IT人员建立关系，实际上将改善和加强
IT业务关系，并尊重它。业务部门人员的职责明确，应详细了解项目章程和计划。业务部门的员工都必须
对他们的工作和交付负责。
预先告知业务人员可能存在的错误、维护、停机等信息，通常情况下IT团队人员都是被告知业务系
统存在一些问题，然后IT人员紧急的处理，这样的行为影响对商业用户的承诺，要尽量避免这样的情况发
生，IT人员应主动告知企业用户维护的内容。
IT部门的人员应提高口头和书面沟通技巧：IT人员的作用的重要组成部分，是和供应商谈判，说服业
务经理和采访业务的用户，所有这就需要优于平均水平的言语交际能力。提高沟通技巧是IT人员从中受益，
如何提高，可以通过培训的方式，或者选择一些有用的课程来针对性的学习训练。
我们一直注重需求、设计、开发，与业务部门的沟通是非常重要的。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
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