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附件2：

银行从业人员消费者权益保护知识题库

2（023年6月）

本题库仅供参照，如与有关政策法规、《银行从业人员消费权

益保护知识读本》有差异之处，请以有关政策法规和《银行从业

人员消费权益保护知识读本》规定为准。

一、填空题

1.银行消费行为大体可以分为两类（购置、使用银行产品）的

行为和（接受银行服务）的行为。

2.（安全权）是银行消费作为消费主体享有的首要和必不可

少的基本权利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵照（平等、自愿、公平

和诚实信用）的原则。

4.银行消费的受教育权可以分为两类：（级行消费知识）的教

育权和（消费权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是在银行消费过程中，消费者享有

（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得以（格式协议、告知、申明、通告）等方式作出对

银行消费者不公平、不合理的规定。

7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费

者出具合法日勺（交易凭证）或者（服务单据）。

8.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并

在规定期限内告之消费者处理成果。

9.银行业务人员应遵照（公平竞争、客户自愿）原则。

10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗线，及时汇报（大额

交易）和（可疑交易）。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂）,

拒绝黄、赌、毒。

12.2023年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机

构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金

融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的重要法规有（《银行营运

守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会

法》）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的有关法律重要有（《银行

法》、《存款保险企业法》、《金融消费者管理局法》）等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年

代）。

16.进入二十一世纪以来，韩国日勺消费者政策从保护消费者转

向（武装消费者），强调突出消费者与经营者口勺平等和积极的

角色和作用。

17.2023年，中国银行业监督管理委员会公布（《商业银行金

融创新导》），初次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的

金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

18.2023年7月，中国银行业协会组织8家会员银行共同签

订了（《银行反不合法竞争公约》），以此加强对会员银行日勺经营

行为约束。

19.消费者权益保护的工作原则是（防止为先、教育为主、依

法维权、协调处置）。

20.香港证监会在2023年9月25日公布了（《提议加强投资

者保障措施日勺征询文献》），在金融产品的售前阶段、产品销售过

程中及销售后的信息披露方面均做出规定。

21.2023年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》），

这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要

举措。

22.开展储蓄业务日勺商业银行遵照（存款自愿、取款自由、存

款有息、为储户保密）口勺原则。

23.消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户

时，可以规定银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款日勺（种类、期限、金额）。

25.消费者有权获知储蓄存款