二手车鉴定与评估课件：接待客户.pptx

二手车鉴定评估的程序

二手车鉴定评估的接待礼仪

接待形式

礼仪要求

洽谈内容

一接待形式

1接待上门客户

2电话联系客户

3网络联系客户

二礼仪要求

1.外在仪表

（１）卫生

（２）服饰

２.言谈交流

（１）用语

（２）目光

（３）微笑

３.仪态举止

（１）姿态

（２）握手

（３）接打电话

（４）交换名片

二礼仪要求

着装要求

如何递交名片

１．要双手递过去，以示尊重对方。

２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指

拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。

３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”

之类的友好客气的话语。

如何接拿名片

1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。

２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的

姓名、职务（较高的职务）读出声来。

３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

注意事项

1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，

否则是无礼拒绝的意思。

３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如

何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方

时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。

电话联系的礼仪要求

种类：打电话、接电话

礼仪要求：

拨打电话的步骤

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v先整理电话内容，后拨电话

v确认对方

v自我介绍

v寒暄问候/说明目的

v倾听对方意见（不要打断）

v重复重点

v礼貌道别

拨打电话注意事项

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切忌一边吃东西，一边讲话

除非紧急情况，否则别在用餐及休

息时间打电话给他人

电话四周避免放置容易打翻的物品

如果拨错电话，请务必道歉

打电话前排除杂音

电话轻放，勿摔话筒

电话机旁应备记事本和笔

通常应由长辈、上司、客户先挂电

话，平辈则由打电话者先挂

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电话铃响三声内接听

接电话时的第一句话：您好/你好

自报公司（部门）名称

确认对方姓名

左手持听筒

商谈有效事项

礼貌道别

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延迟太久接电话要先致歉

转接时,注意表述:请稍等

叫人接电话要用手盖住话筒

如果碰到对方拨错号码时,

避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话。

尽可能避免厌烦神情及语调

不要使用简略语、专用语

语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥

带水，浪费时间，引起对方反感。

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如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：

Ø请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？

Ø您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快

给您回复。

Ø您方便留言吗？我会转答给**；

Ø如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份；

Ø在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、

时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；

Ø听不