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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
呼叫中心服务员高级题库及参考答案
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行
的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格
不变。
A、23时至次日7时
B、20时至次日6时
C、22时至次日8时
D、21时至次日9时
正确答案：A
2、以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。
A、便民利民
B、安全有效
C、规范及时
D、真实准确
正确答案：B
3、某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统
实际应收取其（）元。
A、0.7
B、1
C、0.65
D、10
正确答案：B
4、计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电能表影响（）。
A、档案查询
B、数据采集
C、数据采集和档案查询
D、电量、负荷计算
正确答案：C
5、任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在
上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。
A、一般性过失
B、异常问题
C、营销事故
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
D、营销差错
正确答案：D
6、在年度停电计划编制完成后，由营业班人员进行（）工作。
A、跟进远程渠道停电信息通告
B、通知客户计划停电安排
C、计划停电协调
D、客户协商
正确答案：D
7、故障停电管理流程推行（）。
A、先复电、后抢修
B、先转供、后抢修
C、先转供、后复电
D、先抢修、后复电
正确答案：A
8、接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平
园头的型式并采用十加一的开启方式。
A、4mm
B、7mm
C、6mm
D、5mm
正确答案：D
9、居民客户供用电协议适用于（）的用电客户。
A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户
B、供电电压为10千伏及以上的
C、非永久性的高、低压用电客户
D、除居民生活用电外供电电压为380/220伏
正确答案：A
10、频繁操作的控制开关要选用（）。
A、带灭弧罩的刀闸
B、接触器
C、刀闸
D、低压自动空气开关
正确答案：B
11、装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
以（）为送电时间。
A、双方约定时间
B、供电方认定时间
C、装拆单装拆时间
D、客户开始用电时间
正确答案：C
12、营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）
答复客户。
A、服务调度
B、95598
C、客服专责
D、营业员
正确答案：B
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