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产品用户反馈收集与处理情况表
反馈编号
用户ID
用户姓名
反馈时间
反馈渠道
反馈内容
反馈类别
处理人员
处理时间
处理结果
需要改进措施
用户满意度
表格说明：
1.反馈编号：唯一的反馈标识，由系统自动。
2.用户ID：用户在产品中的唯一标识。
3.用户姓名：用户在产品中注册的姓名。
4.反馈时间：用户提交反馈的具体时间。
5.反馈渠道：用户反馈所选择的渠道，如App内反馈、客服邮件等。
6.反馈内容：用户反馈的具体描述，包括问题、建议等。
7.反馈类别：根据反馈内容划分的问题类别，如功能问题、界面问题等。
8.处理人员：负责处理该反馈的员工姓名或ID。
9.处理时间：处理人员接收反馈并开始处理的具体时间。
10.处理结果：对反馈问题的解决情况，如已修复、未修复、待解决等。
11.需要改进措施：针对反馈问题提出的改进措施。
12.用户满意度：用户对反馈处理结果的满意度评价。
反馈ID
用户名
反馈时间
反馈方式
反馈主题
反馈详情
问题分类
处理状态
处理人员
反馈回应
用户评价
表格说明：
1.反馈ID：系统的唯一标识符，用于追踪反馈。
2.用户名：用户在系统中使用的用户名。
3.反馈时间：用户提交反馈的具体日期和时间。
4.反馈方式：用户提交反馈的途径，如在线表单、邮件、即时消息等。
5.反馈主题：用户反馈的主要问题或建议的标题。
6.反馈详情：用户关于问题的详细描述或建议的全文。
7.问题分类：反馈所涉及的产品问题类型，如界面问题、功能异常、服务支持等。
8.处理状态：反馈的处理进度，如已接收、已解决、待处理等。
9.处理人员：负责处理该反馈的人员名称或职位。
10.反馈回应：针对用户反馈，产品团队给出的回复或解决方案。
11.用户评价：用户对反馈处理结果的评价，如满意、基本满意、不满意等。
反馈ID
用户姓名
反馈日期
反馈途径
反馈类型
问题描述
解决状态
解决人
解决措施
用户反馈满意度
表格说明：
1.反馈ID：为每个用户反馈的唯一编号。
2.用户姓名：反馈者的用户名或真实姓名。
3.反馈日期：用户提交反馈的具体日期。
4.反馈途径：用户提交反馈的方式，例如线上平台、邮件等。
5.反馈类型：将反馈划分为的问题类别，如技术支持、用户体验、建议等。
6.问题描述：用户描述遇到的具体问题或提出的具体建议。
7.解决状态：对反馈问题解决的当前状态，例如待处理、解决中、已解决等。
8.解决人：处理并解决该问题的责任人或团队名称。
9.解决措施：针对用户反馈采取的解决方案或修正措施。
10.用户反馈满意度：用户对解决方案或服务满意度的自我评价，例如非常满意、满意、不满意等。
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