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电子商务专业大学毕业生实习

心得体会

Experienceofe-commercegraduatesinternship

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-097089

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

心得体会范文

电子商务专业大学毕业生实习心得

体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

实习是每个大学毕业生都要经历的一个阶段，作为电子商务专业的学生，我

我实习的工作是淘宝客服。其实最开始我是想和同学一起去做销售的，但是我感

觉自己吃不了苦，而且不擅长言语交谈，如果是在网络平台上交流效果会好得多。

做淘宝客服印象最深的就是这个岗位不简单，怎么形容呢，很多人印象中的

淘宝客服都是那种在淘宝软件里面回答问题，顺便处理投诉的一个简单岗位，实

际上这份工作也是有一定难度的。其中最重要的一点是要记熟所在公司的所有产

品，实际上第一天我整个人都懵了。老板递给我一份文件，大概有十几页的样子，

上面密密麻麻的都是字，除了第一页是对公司的简介，其余的全是产品的型号以

及特点，因为作为淘宝客服，必须要记得这些，不然如果回答不出客户的问题，

那岂不是毫无用处，那老板还养着你做什么？因此这份工作我觉得要有很强的记

忆力。

虽然仅仅是客服而已，但也要兼任一部分销售和推广的职责，毕竟产品卖出

的多少和我的提成是直接挂钩的，因此对待这件事情我格外上心，每当有客户询

问商铺产品的时候，我都会热情地回答，解决他的疑惑，总之态度一定要好，如

果可以的话还能留下联系方式，毕竟客户询问肯定是对产品有着需求，只不过因

为价格或者不放心质量等因素一直犹豫着。这个时候就要想办法进行“逼单”，这

个是要凭借一定的交流手段的，每个人得际遇都不同，在不同的情况下要多随机

应变，这样才能够从容解决问题。

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实用文本|PRACTICALTEMPLATE

心得体会范文

在这次实习中，我最大的感慨就是学校学的很多东西都用不上。很多人一提

到电子商务就将其和淘宝进行挂钩，实际上电子商务不等于淘宝，因为电子商务

专业学得很杂，基本上什么都会一点，可以做前端设计，可以做后台管理，还可

以做营销策划和美工等等，但是什么都不精通，因为现在很多公司缺的都是那种

可以直接进行工作的技术人才，而不是刚走出校园什么都不懂还眼高手低的大学

生。所幸我的老板是个特别好的人，和他交谈一点压力都没有，有时候我会和他

一起去进货，有时候也会跟着他学一点东西。因此，比起大多数人来说，我是十

分幸运的。

以上就是我实习期间的心得体会，其实实习就是为了正式工作积累经验，因

此必须要放低姿态，好好学习，毕竟职场上不会有人包容你。实习的时候，选择

工作不一定要和自己专业对口，因为即便对口，就凭大学里学的这点知识，是几

乎一点用处都没有的，这点我的体会是最深的，因为电子商务发展的特别快，我

们在学校用到的教材最新也只能是去年出的，里面很多知识还是三到五年前的过

时知识，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知识的老师根本就不用书的，

因此我的建议是这样的，电子商务的知识体系太杂了，最好选一个分支去钻研，

不要跟着书和课堂走