DB6101_T 3142-2022 军民通用标准化项目咨询服务规范.docxVIP

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6101

西安市地方标准

DB6101/T3142—2022

军民通用标准化项目咨询服务规范

2022-12-15发布2023-01-15实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3142—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1咨询服务机构 2

4.2咨询服务人员 2

5服务流程 3

5.1需求分析 3

5.2项目确定 4

5.3项目实施 4

5.4验收与总结 8

6评价与改进 8

6.1服务评价 8

6.2服务改进 8

附录A（资料性）国家军用标准及军工行业标准相关模板 9

DB6101/T3142—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室提出并归口。

本文件起草单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安市质量与标准化研究院、西安西谷微电子有限责任公司、西安天和防务技术股份有限公司。

本文件主要起草人：党林、任静、雷震、黄菊莲、夏启飞、杨国牛、高晓玉、阳建新、刘志千、赵辉、张敏、权亚娟、王碧瑶、孙淑海。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司电话：029地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区2-10201邮编：710075

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1

军民通用标准化项目咨询服务规范

1范围

本文件规定了军民通用标准化项目咨询服务的基本要求、服务流程、评价与改进的要求。本文件适用于军民通用的标准化项目咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T13016—2018企业标准体系表编制指南

GB/T15496—2017企业标准体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T20001（所有部分）标准编写规则

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南GB/T28222服务标准编写通则

GB/T35778—2017企业标准化工作指南

GB/T39903项目工作分解结构

GJB0军用标准文件编制工作导则

GJB6387武器装备研制项目专用规范编写规定DB61/T1214—2020地方标准制定规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

标准化项目咨询服务

受顾客委托，系统运用标准化的科学知识、科学方法和技术手段，针对顾客生产和经营中的需求和问题，提供标准体系研究、标准制定等咨询服务活动。

3.2

标准化项目咨询服务机构

符合相关从业条件，依法从事标准化项目咨询服务的组织（以下简称“咨询服务机构”）。

4基本要求

DB6101/T3142—2022

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4.1咨询服务机构

4.1.1服务能力

应具备分析和解决标准化问题的能力，并建立相应的内部管理体系，包括但不限于：

a)与顾客期望和需求相适应的标准化需求分析、方案策划和实施能力；

b)实施指导、培训、管理咨询方案的能力；

c)具备信息技术的支持能力，包括内部运用与咨询服务的配套；

d)具有满足要求的顾客投诉处理机制；

e)具有遵循法律法规要求、保密承诺和知识产权保护等方面的制度；

f)具有档案管理能力。

4.1.2质量保障能力

应具备标准化项目咨询服务质量的保障能力，包括但不限于：

a)具有完善的标准化项目咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等；

b)具有服务质量保障措施，并配置所需的资源，如资金、人员、设备等；

c)具有有效的联络与沟通方式；

d)具有内部纠错机制，定期组织内部人员开展咨询项目状态评审；

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