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RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有400名工人，大约在一年

前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司

领导研究了这个问题后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是可靠的，问题

出在生产线上的工人、质量检察员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识

。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，

历时10周，公司不付给听课的员工额外的薪水；员工可以自愿听课，但是公司的

主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档

案里，以后涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门

的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并

进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检

验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查及程序控制等内容。公司

里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数大约60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降

到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不

在焉，有一部分在家远的人员听到一半时就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的可讲得不错，

内容充实，知识系统、而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不

是他的错。”

①您认为这次培训在组织和管理上有那些不合理的地方？

②如果您是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？;案例分析的一般模式;①您认为这次培训在组织和管理上有那些不合理的地方？

②如果您是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？;RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有400名工人，大约在一年

前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司

领导研究了这个问题后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是可靠的，问题

??在生产线上的工人、质量检察员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识

。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，

历时10周，公司不付给听课的员工额外的薪水；员工可以自愿听课，但是公司的

主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档

案里，以后涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门

的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并

进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检

验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查及程序控制等内容。公司

里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数大约60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降

到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不

在焉，有一部分在家远的人员听到一半时就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的可讲得不错，

内容充实，知识系统、而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不

是他的错。”;RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有400名工人，大约在一年

前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司

领导研究了这个问题后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是可靠的，问题

出在生产线上的工人、质量检察员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识

。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，

历时10周，公司不付给听课的员工额外的薪水；员工可以自愿听课，但是公司的

主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档

案里，以后涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门

的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并

进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检

验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查及程序控制等内容。公司

里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数大约60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降

到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不

在焉，有一部分在家远的人员听到一半时就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的可讲得不错，

内容充实，知识系