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我国服务企业管理创新研究

摘要

经济全球化的发展，社会变革的加速，产业进入门槛的不断降低，所有这些使得企业面临的竞争越来越激烈，创新尤其是成功的服务创新已成为服务企业在竞争中取胜的良药，成为企业重要的战略资源，是企业减慢知识优势消逝的唯一方法，决定企业持续健康发展的关键。服务企业是服务创新的市场主体，但在很大程度上是员工承担了企业创新活动开展，员工的创造性思维和创新行为是服务企业持续创新的基础和不竭的动力。在关系营销范式下，服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论，服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法，研究影响服务性企业