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企业客户关系管理系统绩效评估协议

合同编号：________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方就企业客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的绩效评估达成一致，保证双方在CRM系统的实施、运行和评估过程中权益的实现。

第二条定义与解释

2.1“CRM系统”指甲乙双方共同选定并实施的企业客户关系管理系统。

2.2“绩效评估”指对CRM系统实施后的效果进行评估，包括但不限于客户满意度、销售业绩、系统稳定性等方面。

2.3“乙方”指提供CRM系统及评估服务的公司或机构。

2.4“甲方”指使用CRM系统并进行绩效评估的企业。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条协议内容与范围

4.1本协议内容主要包括CRM系统的实施、运行、维护和绩效评估。

4.2协议范围涵盖CRM系统的设计、开发、部署、培训、数据迁移、日常维护以及绩效评估的具体指标和方法。

第五条甲乙双方的权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供CRM系统及评估服务。

5.1.2甲方应按时支付乙方约定的服务费用。

5.1.3甲方应配合乙方进行CRM系统的实施和评估工作。

5.1.4甲方应对乙方提供的CRM系统数据保密。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方应按照协议约定提供CRM系统及评估服务。

5.2.2乙方应保证CRM系统的稳定性、安全性和可靠性。

5.2.3乙方应及时响应甲方关于CRM系统的咨询和需求。

5.2.4乙方应尊重甲方商业秘密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。

第六章CRM系统实施

6.1实施计划

6.1.1乙方应在协议签订后____个工作日内向甲方提交详细的实施计划。

6.1.2实施计划应包括项目进度、人员安排、资源配置、风险评估等内容。

6.2实施步骤

6.2.1乙方负责CRM系统的部署和配置。

6.2.2乙方负责对甲方员工进行CRM系统的使用培训。

6.2.3乙方协助甲方完成数据迁移工作。

第七章CRM系统运行

7.1运行维护

7.1.1乙方应提供CRM系统的日常维护服务，包括系统更新、故障排除等。

7.1.2甲方应按照乙方要求及时反馈系统运行情况。

7.2数据安全

7.2.1乙方应保证CRM系统数据的保密性和安全性。

7.2.2甲方应遵守乙方制定的数据安全规定。

第八章绩效评估

8.1评估指标

8.1.1甲方与乙方共同确定CRM系统的绩效评估指标，包括但不限于客户满意度、销售业绩、系统稳定性等。

8.2评估方法

8.2.1乙方应采用科学、合理的评估方法，对CRM系统进行绩效评估。

8.2.2评估结果应客观、公正，并形成书面报告提交甲方。

第九章服务费用

9.1服务费用

9.1.1甲方应按照协议约定向乙方支付CRM系统及评估服务费用。

9.1.2服务费用包括但不限于系统实施费、培训费、维护费、评估费等。

9.2支付方式

9.2.1甲方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付相应费用。

9.2.2支付方式为银行转账或双方约定的其他方式。

第十章保密条款

10.1保密信息

10.1.1双方应在本协议有效期内对以下信息保密：

（1）本协议的内容；

（2）CRM系统的技术秘密；

（3）双方在实施、运行和评估CRM系统过程中知悉的对方商业秘密。

10.2保密义务

10.2.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。

10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

第十一章违约责任

11.1甲方违约责任

11.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

11.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

11.2乙方违约责任

11.2.1乙方未按约定提供CRM系统及评估服务的，应向甲方支付____%的违约金。

11.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十二章解除与终止

12.1协议解除

12.1.1本协议经甲乙双方协商一致，可以解除。

12.2协议终止

12.2.1发生下列情况之一时，本协议自动终止：

（1）协议约定的有效期届满；

（2）甲方或乙方单方面解除本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行。

第十三章其他

13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章CRM系统实施

6.3实施进度管理

6.3.1实施进度安排

6.3.1.1乙方应根据实施计划，制定详细的实施进度表，明确每个阶段的目标和完成时间。

6.3.1.2甲方应定期审查乙方提交的进度表，并提出反馈意见。

6.3