2025年医疗服务质量管理研究 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

医疗服务质量管理研究

近年来，随着医疗服务需求的不断增长，医疗服务质量的管理问题日益凸显。

MedicalError（医疗错误）等事件频频发生，严重影响了医疗服务的质量和安全。

因此，医疗服务质量管理研究乃至医院管理工作的重要性日益凸显。

医疗服务质量管理的概念

医疗服务质量管理是指通过组织、规划、实施、监测和改进医疗服务的全过程，

不断提高医疗服务的质量、安全、有效性和满意度的制度化、科学化、正规化的工

作方法。

医疗服务质量管理的组成要素

质量管理是集绩效标准、数据统计、数据分析、协调沟通、项目管理、先进技

术等要素于一身的系统性工作。医疗服务质量管理主要包括以下要素：

一、质量文化建设

质量文化的建设是内部管理水平达到一定标准的重要标志。培养出一支质量优

秀、服务一流的医疗服务团队，对于提高整个医院的服务水平和口碑有着十分重要

的作用。质量文化建设需要形成长远的科学规划，使管理人员和全体员工能够对质

量管理有一定深度的认识和理解。

二、标准化管理

标准化管理是在质量文化建设的基础上实现医疗服务质量管理的重要手段。医

院需遵循相关的管理规范、流程标准和操作规范，制定严格的管理流程，确保医疗

服务在安全、有效和满意度等方面能够达到卫生部门制定的各项规范要求。

三、质量评估与监测

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

质量评估和监测是医疗服务质量管理中的重要工作。各医院的质量评估和监测

需根据自身管理情况制定一套完整的质量管理体系，以确保医院的医疗服务质量符

合卫生部门制定的各项标准要求。

四、持续改进

持续改进是医疗服务质量管理的核心要素。医院在持续改进上需注重提高医院

管理人员和全体员工的服务理念，不断挖掘提升管理工作的新思路，推进医院管理

改革，提升医疗服务水平，确保患者获得更加安全、有效的医疗服务。

医疗服务质量管理中的重点问题

医院管理人员应重视以下问题：

一、更好地建立和完善医疗服务质量监测和评估体系。

二、提高医疗服务质量标准管理水平。

三、加强医院质量管理信息化建设。

四、推行医疗服务质量管理规范，加强医疗服务质量标准化、信息化、人性

化的建设。

五、加强医疗安全监测和预警，加强医疗安全教育。

六、建立和推广以患者为中心的医疗服务质量管理理念，以更好地满足患者

服务需求。

医疗服务质量管理实施效果评估

医疗服务质量管理在实际应用中，具有优越的效益，主要表现在以下几个方面：

一、提高了医疗服务质量和安全水平，有效的保护了患者的权益和健康。

二、提高了医院工作效率。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

三、确保了医院在日常管理过程中做到了更为严格的内部监管。

四、增强了医院在市场竞争中的竞争力。

实现更好的医疗服务质量管理需要医院管理人员主动推动，以提升绩效和服务

质量作为引领，坚持科学诚信、以患者为本、卓越服务的理念，以患者为中心的开

展工作。同时，在提高质量管理意识的基础上，注重加强医疗服务质量管理的标准

化、信息化、人性化的建设，逐步形成规模化、信息化的管理模式，实现质量管理

的持续改进，最终保障患者的权益和健康。