6.3旅行社经营规则（第9版）.pptx

第三节旅行社经营规则;时间;掌握：旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任。;目录;;旅行社有权自主地与任何团体和个人(旅游者)签订旅游服务合同。;;;;;旅行社

的义务;旅行社

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的义务;;;;;;;;;;;;;;;;;;旅游购物纠纷案

案情简介

林女士通过微信向湛江市某旅行社报名参加廉江市摘荔枝的旅游团，并支付了38元团费。出行当天，导游先将游客带往麻章区某购物店，以玩“游戏”为由收取其800元现金并赠送一口锅。随后，导游才带旅游团前往廉江市摘荔枝。由于担心购物店的锅是三无产品，使用后会对身体产生危害，林女士投诉至当地旅游投诉受理机构，认为旅行社欺骗、强制旅游者购物，要求退还800元。

经属地旅游投诉受理机构调查，林女士报名参加此旅游团时，旅行社有与林女士约定当天先去购物店，下午再去廉江摘荔枝。在购物行程中，购物店虽对参加“游戏”购物的规则进行了说明，但林女士对该购物店通过互动“游戏”卖锅的销售方式存在误解，以为参加“游戏”就能获赠一口锅，要求购物店将收取的800元退给她。经协调，该旅行社提供了购物店销售产品的材料质检报告，同时，已为客人办理退货并先行垫付退货货款800元，双方达成和解。;案件评析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一、二款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”。

本案中，旅游者报名时，旅行社已与旅游者就安排购物事宜有所约定，安排购物经得双方协商一致，没有证据证明该旅行社存在未经旅游者书面同意，擅自安排购物或强迫购物行为。;建议提示旅游者在报名参团前要认真了解旅游产品及行程，与旅行社签订正规的旅游合同，自觉抵制“不合理低价旅游”等虚假宣传。在旅游过程中，应理性消费、合理消费，切莫盲目购物。对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持清醒的头脑，考虑是否符合自身需求，避免冲动消费，特别是要慎重购买珠宝玉器、金银首饰、名贵药材、保健品等贵重物品。如果实在需要购买，最好事先了解一定的鉴别知识，付款时注意核对货品是否与宣传一致，同时应查看货品本身，确保物有所值、完好无损，防止上当受骗。同时，要及时向商家索要质量保证书、保修凭证、合格证书、购物发票或收据等，以备日后维权之需。

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%~5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。;;;;王小丫一家3人外出旅游，最后选择了B旅行社，她于4月底报名参加了该旅行社5月10日至5月16日的“新加坡7日游”，每人团费5000元。小张到旅行社办理报名手续时，旅行社接待人员要求每人先交1000元预付旅游费，剩余团款待取飞机票时交齐。小张表示同意并交付了3000元，旅行社接待人员开出3000元预付旅游费的收据。

某天，王小丫忽然接到旅行社通知，告之由于地接价格上涨，每人团款需增加600元，否则将取消本次旅游活动。王小丫十分气愤并拒绝补交，“新加坡7日游”没有成行。王小丫要求旅行社双倍返还6000元预付旅游费，旅行社不接受，只同意返还3000元。;（1）如果是出发前20天通知旅游者，按照相关法律法规，应当赔偿王小丫多少费用？;（1）如果是出发前20天通知旅游者，按照相关法律法规，应当赔偿王小丫多少费用？;;;小组

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