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问卷数据质量的控制

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数据质量的好坏直接关系着提供调查结论的合理性，这将影响决策者判断市场问题的思路。因此，数据的准确、及时、有效、完整是问卷数据质量控制的依据和标准。

市场调研活动是个系统的工作过程。调查活动的实施情况与调查方案是否一致，或者实施调查中是否根据情势做了相应调整，都会对调查资料的质量带来一定的影响，这里我们不在探讨文案研究等其他调查方法所搜集资料的质量问题，仅以问卷调查数据的质量控制为题目，了解如何控制数据质量的问题。

数据完整性是成功市场调研的根底。而完成这个任务往往是调查督导的工作。?我们这里的假定是问卷的信度和效度都经受了检验的根底上而进行的讨论。

在这个阶段，我们需要把握的有这样五个阶段

一、????????????审核

二、????????????编码

三、????????????录入

四、????????????数据库整理

五、????????????保存数据库

一、审核

审核工作是为了提高问卷数据的准确性和精确性而对数据收集表格进行的再检查，目的是筛选出问卷中看不清楚、不完整、不一致或模棱两可的答案。它主要表现为两个阶段。即现场审核和事后审核。

〔一〕现场审核

现场审核是调查者或督导在调查现场对收集到的所有数据进行检查。通过现场审核，可以实现两个目的，一是确保调查员按照适当的程序选择受访者，其次是采访并记录他们的反响，在出现大问题之前纠正错误。在这个阶段，最主要的是要把握时间。一旦受访者离开调查现场，那么该活动就失去了依据。

因此，在这个阶段，无论是调查员还是调查督导，都应该在调研期间，不断总结经验，提高访谈的技巧和记录答案的效率。

〔二〕事后审核

也称为最终审核或办公室审核，是审核调查问题答复的一致性和准确性，作出必要的更正，并决定是否应该抛弃局部或全部数据。一般情况下，对自填式留置问卷、邮寄问卷要进行事后审核，对面访问卷，往往也需要事后审核，以保持问题答复的一致性和准确性。

举例：

1、被访者18岁，但他是两个孩子的父亲。解析：出现不一致的可能行很大

2、在一份调查问卷中，受访者对所有问题的答复都是“非常满意”。解析：答复者无心答复或者心不在焉，抑或为社会合意性的影响，可视为废卷。关于这一点，曾反复强调，调查活动一定要与社会文化结构的变化结合起来，一定要根据环境来判断运用何种调查方法。

3、“在过去一个月里，您之处最大的工程是什么？”三位被访者给出如下答复：

购置新车；

去韩国度假”

水、天然气和电在我的家庭开支中比例最大

解析：要根据不同的情形来判断，也就是在审核时要分为必需品和奢侈品的分类。也可以视为在问卷设计过程中没有一个关于开放式问题答复的说明，问题存在于设计阶段，但该问题可以在调查阶段加以解释以弥补该问题的缺乏。

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小资料：审核能够发现的问题

?????????????编辑能够帮助发现的问题

?????????????1、不恰当的调查程序

??????????????使用了错误的调查问卷

??????????????访谈不充分

?????????????2、不完整的访问

??????????????未答复以下问题

??????????????没有遵循正确的访问顺序

??????????????调查问卷局部没有填写

?????????????3、不恰当的访谈

??????????????受访者选择不恰当

??????????????访问者或被访者曲解了问题

??????????????偏见

??????????????答案不全

??????????????访谈者不能理解问题的真正意图

??????????????访谈者记录模糊

??????????????录音采访资料，泄露本应受到保护的受访者资料

??????????????访问者需要进行必要的训练和说明〔如没有写下调查结果、错误的缩写等〕

?????????????4、调查问卷中或调查过程中的技术问题

??????????????必要的问题没有留下足够的空间填写信息

??????????????在调查过程中被访者对某些问题出乎意料频繁给予极端答复，说明应该重新定义这些问题。

??????????????访谈者在调查中出现不恰当或不可行的行为

??????????????问题顺序的混乱会导致被访者答复是的不满和偏见

?????????????5、被访者对问题的态度

??????????????频繁拒绝答复某些问题

??????????????由于一些敏感问题〔或存在敌意〕导致调查中止

??????????????有证据显示调查者和被调查者在进行“您需要什么答案我们给你什么答案”

??????????????调查现场的其他人也会带来哦一些问题

?????????????6、应当解决的一致性冲突问题

??????????????矛盾