2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2合同术语

1.3定义和解释的补充

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务提供方式

2.4服务级别协议（SLA）

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方责任

3.3服务提供方人员

4.客户

4.1客户资质

4.2客户责任

4.3客户人员

5.服务交付

5.1服务交付时间表

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.服务支持

7.1技术支持

7.2客户支持

7.3响应时间

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的处理

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权许可

9.3知识产权争议

10.合同期限和终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.违约责任

11.1违约定义

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同变更和补充

13.1变更程序

13.2补充协议

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

本合同中所指的“服务”是指阿里巴巴云客服解决方案，包括但不限于客服系统、知识库、智能等，旨在为客户提供高效、便捷的在线客服体验。

1.2合同术语

“本合同”指本服务合同；“甲方”指购买并使用本服务的客户；“乙方”指提供本服务的阿里巴巴公司；“服务期限”指本合同约定的服务开始日至终止日；“服务费用”指甲方按照本合同约定支付给乙方的费用。

1.3定义和解释的补充

“服务内容”指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务具体内容；

“技术支持”指乙方为甲方提供的技术问题解答、故障排除、升级维护等服务；

“客户支持”指乙方为甲方提供的服务使用指导、培训、咨询等服务。

2.服务内容

2.1服务概述

乙方根据本合同约定，向甲方提供阿里巴巴云客服解决方案，包括但不限于客服系统、知识库、智能等，以满足甲方在线客服需求。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

客服系统部署及配置；

知识库建设及维护；

智能接入及优化；

客服系统升级及维护；

技术支持与客户支持。

2.3服务提供方式

乙方通过互联网向甲方提供本服务，甲方可通过乙方指定的登录方式访问和使用本服务。

2.4服务级别协议（SLA）

乙方承诺，在服务期限内，本服务的可用性不低于99.9%。如低于此标准，乙方将按照SLA规定向甲方提供相应的赔偿。

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

乙方具备提供本服务的资质，包括但不限于：

拥有相关技术、人才和设备；

具备完善的售后服务体系；

持有相关行业资质证书。

3.2服务提供方责任

确保本服务的质量和稳定性；

按照本合同约定，及时解决甲方提出的技术问题；

严格遵守国家相关法律法规，确保本服务的合法性。

3.3服务提供方人员

乙方应配备具备专业知识和技能的服务人员，负责本服务的日常运营和维护。

4.客户

4.1客户资质

甲方应具备合法的经营资质，并确保其使用本服务的合法性。

4.2客户责任

按照本合同约定支付服务费用；

提供真实、准确、完整的客户信息；

配合乙方进行服务部署、使用和优化。

4.3客户人员

甲方应指派专人负责本服务的使用和管理，并确保其具备相应的技术能力。

5.服务交付

5.1服务交付时间表

乙方将按照本合同约定的时间表，分阶段向甲方交付本服务。

5.2服务交付地点

本服务的交付地点为互联网，甲方可通过乙方指定的登录方式访问和使用本服务。

5.3服务交付方式

乙方通过互联网向甲方提供本服务，甲方可通过乙方指定的登录方式访问和使用本服务。

6.服务费用

6.1费用构成

本服务费用包括但不限于：

基础服务费；

附加服务费；

技术支持费；

客户支持费。

6.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定，通过银行转账、等支付方式支付服务费用。

6.3费用调整

如因国家政策、市场行情等因素导致服务费用发生变化，乙方将按照国家相关规定和行业惯例，及时通知甲方并调整费用。

7.服务支持

7.1