物业公司培训方案.docVIP

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安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案

一、培训方针:

???全员培训,全程考核

二、培训目标:

???通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

???1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;

???2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

???3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；

???5、现场参观学习。

(二)岗位专业技能培训

???1、基本技能培训:

相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)

???2、素质提高培训;

???岗位工作标准及要求；

(三)新政策、新理论培训

???此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。

四、培训计划

(一)培训的形式

入职培训

???目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

???内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。

???时间:入职前一周。

方法:

???讲授:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

?????实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。

???考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

???目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。

???培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。

方法:

???讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保

???现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

???角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

（六）客服培训

内容:质量管理体系文件,客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。