2025年地铁值班站长述职报告(2).docx

研究报告

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2025年地铁值班站长述职报告(2)

一、年度工作总结

1.1年度安全工作完成情况

(1)2025年度，本站安全工作始终坚持以人为本，全面落实安全生产责任制，严格执行各项安全规章制度，确保了全年安全生产形势的稳定。在安全检查方面，我们共开展了20余次全面安全检查，对车站的消防设施、应急照明、疏散指示等关键设备进行了细致排查，及时消除了安全隐患。在安全培训方面，我们组织了8次全员安全培训，重点加强了员工的消防安全、应急处置等技能培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。

(2)在疫情防控方面，我们严格按照国家和地方的防疫要求，制定了详尽的工作方案，确保了车站的防疫工作落到实处。全年共进行了30余次防疫物资的储备和发放，对车站的公共区域进行了高频次消毒，确保了乘客和员工的健康安全。同时，我们还加强了与社区、卫生部门的沟通协作，共同维护了车站的防疫秩序。

(3)在安全应急方面，我们不断完善应急预案，定期组织应急演练，提高了应对突发事件的能力。全年共开展了5次应急演练，涵盖了火灾、恐怖袭击、设备故障等多种情况。通过演练，员工们熟悉了应急流程，提升了协同作战能力。在应急处理过程中，我们做到了快速响应、有效处置，确保了车站的安全稳定运行。

1.2客运服务质量管理

(1)在客运服务质量管理方面，本站始终坚持以乘客为中心，不断提升服务质量。全年共接待乘客超过2000万人次，旅客满意度达到了95%以上。我们通过优化服务流程，简化乘客购票、乘车手续，提高了乘客的出行体验。同时，我们加强了对服务人员的培训，确保每一位员工都能提供专业、热情的服务。在高峰时段，我们增设了导购员，有效缓解了客流压力，确保了乘客的安全有序出行。

(2)为了提高服务质量，我们引入了多项创新举措。一是推出了“一站式”服务，为乘客提供全方位的出行咨询和帮助；二是开展了“微笑服务”活动，鼓励员工以更加友好的态度对待每一位乘客；三是建立了乘客反馈机制，及时收集和处理乘客意见，不断改进服务细节。此外，我们还特别关注老年人和特殊乘客的需求，为他们提供了优先购票、候车、上下车等服务，得到了广大乘客的一致好评。

(3)在提升服务质量的同时，我们也没有忽视服务质量的监督与考核。通过设立服务评价窗口、定期开展服务质量检查，我们对员工的服务态度、操作规范、应急处置能力等方面进行了全面考核。针对检查中发现的问题，我们及时进行了整改，并对相关责任人进行了追责。通过这些措施，我们确保了服务质量的长效提升，为乘客提供了更加优质、高效的客运服务。

1.3车站设备维护保养

(1)2025年度，本站对车站设备进行了全面、细致的维护保养，确保了设备的正常运行和乘客的出行安全。全年共进行了6次全面的设备检查和保养，重点对电梯、自动售票机、安全门等关键设备进行了维护。在设备维护方面，我们严格执行了设备保养规范，对发现的问题及时进行了修复，确保了设备的良好状态。

(2)为了提高设备维护保养的效率，我们采用了先进的设备管理系统，实现了对车站设备的实时监控和远程诊断。通过系统分析，我们能够及时发现设备的潜在故障，提前进行预防性维护，减少了设备故障的发生。同时，我们还与专业维修团队合作，对设备进行了定期检查和深度保养，提高了设备的可靠性和使用寿命。

(3)在设备维护过程中，我们注重培养员工的设备维护技能，定期组织专业培训，确保员工能够熟练掌握各类设备的操作和维护方法。我们还建立了设备维护保养档案，详细记录了设备的运行状态、维护保养记录等信息，为设备的长期稳定运行提供了数据支持。通过这些措施，本站设备的故障率得到了有效控制，为乘客提供了安全、舒适的出行环境。

二、年度重点任务完成情况

2.1疫情防控工作

(1)面对新冠疫情的持续影响，本站严格执行国家和地方疫情防控政策，全面加强车站的防疫措施。我们设立了专门的防疫小组，负责车站的防疫工作，确保各项防疫措施落到实处。全年共开展了10余次大规模的消毒工作，对车站的候车室、售票厅、电梯等公共区域进行了全面消毒，确保了乘客的卫生安全。

(2)为了有效控制疫情传播风险，我们在车站出入口设置了体温检测点和健康码查验点，对进站乘客进行体温检测和健康码核验。同时，我们向乘客宣传疫情防控知识，提醒乘客佩戴口罩，保持社交距离，增强乘客的自我防护意识。在高峰时段，我们还增设了临时防疫站点，确保了疫情防控工作的有效性。

(3)我们还与社区、卫生部门保持紧密沟通，及时了解疫情动态，调整车站的防疫策略。在疫情期间，本站共进行了3次全员核酸检测，确保了员工的健康安全。此外，我们还组织了多场防疫知识培训，提升了员工的防疫意识和应急处置能力，为乘客提供了更加安全、放心的出行环境。

2.2线网优化调整

(1)2025年，本站积极响应线网优化调整