客户投诉与建议反馈汇总表.docVIP

客户投诉与建议反馈汇总表

序号

投诉/建议内容

客户名称

联系方式

投诉/建议类别

反馈时间

处理结果

处理人员

备注

1

2

3

…

表格说明：

序号：用于标识每条投诉/建议。

投诉/建议内容：记录客户的具体投诉或建议。

客户名称：记录客户的名称。

联系方式：记录客户的联系方式，便于后续跟进。

投诉/建议类别：根据实际情况划分类别，如产品问题、服务问题、价格问题等。

反馈时间：记录客户提交投诉/建议的时间。

处理结果：记录对投诉/建议的处理结果，如已解决、待解决、无法解决等。

处理人员：记录负责处理投诉/建议的人员姓名。

备注：对投诉/建议的其他说明或补充信息。

序号

客户ID

投诉/建议主题

客户名称

联系方式

投诉/建议类别

反馈时间

处理状态

处理人员

跟进备注

1

2

3

…

表格说明：

序号：用于标识每条记录的唯一编号。

客户ID：客户的唯一识别码，便于查询和管理。

投诉/建议主题：简要描述客户的投诉或建议内容。

客户名称：客户的称呼或公司名称。

联系方式：客户的电话或电子邮箱，用于后续沟通。

投诉/建议类别：对投诉或建议进行分类，如产品质量、售后服务、价格问题等。

反馈时间：客户提交投诉或建议的具体日期和时间。

处理状态：记录投诉或建议的处理进度，如待处理、处理中、已解决、待跟进等。

处理人员：负责处理该投诉或建议的工作人员姓名。

跟进备注：对投诉或建议的额外信息、处理过程中的重要事项或后续行动的备注。

投诉/建议编号

客户姓名

联系方式

投诉/建议类别

投诉内容/建议详情

反馈时间

处理状态

处理人员

关联产品/服务

[编号]

[编号]

[编号]

…

表格说明：

投诉/建议编号：用于唯一标识每一条投诉或建议记录。

客户姓名：记录投诉或提出建议的客户姓名。

联系方式：客户的联系方式，如电话或电子邮箱，用于后续联系。

投诉/建议类别：对投诉或建议进行分类，例如产品问题、服务质量、价格问题等。

投诉内容/建议详情：详细记录客户的投诉内容或建议的具体内容。

反馈时间：客户提交投诉或建议的时间戳。

处理状态：当前投诉或建议的处理状态，如“待处理”、“进行中”、“已解决”、“关闭”等。

处理人员：负责处理该投诉或建议的员工姓名。

关联产品/服务：与投诉或建议相关的具体产品或服务名称。